Mais que uma caixa azul

Suporte vitalício, segurança da cadeia de suprimentos, treinamento e educação — os benefícios que sustentam nossos produtos e soluções.

Ao comprar da SEL, você obtém nosso compromisso de projetar e fabricar produtos da mais alta qualidade, o valor de nossa garantia de dez anos e suporte vitalício e nossa dedicação em capacitar nossos clientes com as ferramentas didáticas necessárias para maximizar seu investimento. É mais do que apenas um produto – é SEL.

Atendimento e suporte

A SEL dá suporte aos seus produtos e compromissos com uma garantia de dez anos, serviços gratuitos de diagnóstico e reparo, suporte local e uma variedade de procedimentos de teste e certificações.

Tem sido assim na SEL há quase 40 anos – uma das principais razões pelas quais somos o fornecedor de relés de proteção mais confiável da América do Norte e somos considerados o número 1 em preço, serviço e suporte por concessionárias internacionais.

Os dispositivos SEL são projetados para uma vida útil de pelo menos 20 anos, e cada dispositivo fabricado pela SEL vem com uma garantia de dez anos – a melhor do setor de energia elétrica. Se falhar sob garantia, o reparo e a substituição são gratuitos.

Sempre fazemos tudo o que podemos para reparar qualquer produto devolvido, quer ele atenda à nossa garantia ou não.

Caso ocorra uma falta do produto, incentivamos nossos clientes a devolvê-lo. Nossa meta é um prazo de retorno de 72 horas para chegar à causa raiz do problema e consertar ou substituir a unidade. Quando há algo de errado com um produto, nós queremos ele de volta – isso nos ajuda a entender melhor o que nossos produtos devem suportar em campo e informa as melhorias que devemos fazer em nossas tecnologias e projetos.

Qualidade na fabricação

Desenhamos e fabricamos todos nossos dispositivos eletrônicos nos EUA. Isso nos permite uma colaboração direta e ciclos de feedback curtos entre nossas divisões de pesquisa e desenvolvimento e de fabricação, assim como maior segurança na cadeia de suprimentos.

Os produtos SEL são projetados e fabricados para os ambientes mais desafiadores do mundo, excedendo todos os padrões do segmento quanto a temperatura, choques e estresse elétrico. Muitos de nossos produtos são projetados para suportar temperaturas operacionais extremas de -40 °C a +85 °C (-40 °F a +185 °F).

Uma pintura isolante opcional para placas de circuito adiciona um nível extra de proteção contra contaminantes em ambientes extremos. 

Nossos produtos têm um tempo médio entre retornos para reparo (MTBR) de mais de 250 anos, com base no desempenho observado em campo. Isso significa que, se você tiver 250 produtos SEL instalados em seus sistemas, pode esperar menos de uma interrupção não programada de por ano por qualquer motivo, seja um defeito ou um fator externo, como sobretensão, sobrecorrente, danos por animais selvagens ou exposição ambiental.

Boas práticas de segurança cibernética

Temos um longo histórico de soluções e projetos de produtos para ambientes de tecnologia operacional (TO). Isso nos permitiu desenvolver um conhecimento profundo sobre as considerações de segurança específicas das redes de TO, como a confiança presumida entre os dispositivos e desvios do status da linha de base, e sobre como os conceitos de confidencialidade, integridade e disponibilidade devem se relacionar entre si com base na aplicação.

Construímos camadas de defesa e mantemos a integridade do propósito de cada camada – em outras palavras, aplicamos a tecnologia certa na camada certa. Acreditamos que produtos mais simples são mais fáceis de se defender e que a segurança do sistema de potência e a disponibilidade dos dispositivos de proteção e controle vêm em primeiro lugar.

As soluções SEL incorporam defesas cibernéticas em camadas para ajudar a manter o seu sistema seguro. 

Essas defesas contam com recursos de segurança que suportam a finalidade específica de cada parte do sistema, tais como:

  • Rede definida por software (SDN) de TO.
  • Controle de acesso baseado em funções
  • Integração com sistemas de autenticação multifatoriais e soluções de senha única.
  • Comunicações externas criptografadas via VPN com IPsec.
  • Acesso seguro de engenharia e sistemas de IHM.

Treinamento e educação

Uma parceria com a SEL não termina no comissionamento. Nós nos dedicamos a oportunidades contínuas de formação e treinamento, incluindo cursos através da Universidade SEL, documentação avançada, como artigos técnicos e notas de aplicação, além de webinars e conferências.

A SEL atende às necessidades de treinamento e educação continuada de seus funcionários por meio de seminários, apresentações em conferências e exposições e cursos da SEL University. Os cursos da Universidade SEL podem ser ministrados em vários formatos, incluindo aprendizagem virtual, webinars ao vivo, webinars gravados e cursos presenciais.

Também podemos trabalhar com você para desenvolver treinamentos personalizados para as necessidades específicas de sua equipe.

Veja as ofertas atuais de cursos da SEL U

A SEL University abrange tópicos como:

  • Introdução aos relés SEL
  • Segurança cibernética e proteção de redes de tecnologia operacional (OT)
  • Aplicações de Controladores de Automação em Tempo Real (RTAC) da SEL e configuração de um esquema de comunicação
  • Proteção de sistemas de energia para engenheiros