html{display:none} Filosofia da qualidade | Schweitzer Engineering Laboratories

Filosofia da qualidade

Filosofia da qualidade

Integrar simplicidade e inovação em todos os processos.

Manufacturing 201906

Dr. Edmund O. Schweitzer, III, fundador da SEL, ensinou aos seus primeiros funcionários que todos eles “tinham qualidade”. Hoje, continuamos a adotar esse princípio — que considera que a garantia da qualidade é uma responsabilidade coletiva e que cada funcionário desempenha um papel essencial.

Reconhecemos que a qualidade não é determinada por um único departamento, mas é o resultado de esforços diligentes e inovação contínua em toda a empresa. Guiada pelos princípios do World Class Manufacturing e pelos valores de nossa empresa, nossos empregados se esforçam continuamente para simplificar e melhorar nossos processos em todos os níveis, desde o design e fabricação até os testes e o atendimento ao consumidor.

Destaques da qualidade

“A SEL projeta, testa e constrói produtos com os mais altos padrões de qualidade. Capacitamos nossos funcionários para que eles cumpram os mais altos padrões de qualidade, encontrem a causa raiz de cada problema e melhorem continuamente os processos.”
Adrian P. C. Genz, diretor de qualidade

Projeto

“Todo o nosso trabalho em Pesquisa e Desenvolvimento é baseado nos princípios primordiais da engenharia. Tudo o que fazemos deve estar resolvendo um problema para nossos clientes. Constantemente, perguntamo-nos: “Como podemos melhorar nossos projetos para agregar valor aos nossos clientes?”
—Ryan Bradetich, vice-presidente sênior de pesquisa e desenvolvimento

O processo de design da SEL é melhor resumido pela nossa política de qualidade: “Entender. Criar. Simplificar.” O processo sempre começa com nossos clientes, enquanto trabalhamos para entender suas necessidades e desafios. Orientados por essas considerações, criamos soluções eficazes usando os designs mais simples possíveis, pois acreditamos que a simplicidade é o segredo para produzir uma tecnologia eficiente e confiável.

Todos os nossos produtos são projetados para operar de forma confiável por mais de 20 anos, mesmo nos ambientes mais desafiadores. Com projetos robustos e testes de conformidade, criamos dispositivos que podem suportar temperaturas extremas, agentes corrosivos, surtos elétricos e outras condições adversas — excedendo consistentemente os mais altos padrões da indústria em termos de durabilidade e desempenho.

Fabricação

“Gerenciamos e mantemos uma cadeia de suprimentos robusta, submetendo todos os produtos a testes rigorosos e nos esforçando para encurtar os loops de feedback para que os erros sejam captados e corrigidos rapidamente. É assim que garantimos a qualidade na fabricação.”
— Leith Sorenson, vice-presidente sênior de Fabricação

A SEL gerencia cuidadosamente todos os aspectos da fabricação para garantir uma qualidade consistente em todos os nossos produtos. Fabricamos todos os produtos eletrônicos em modernas instalações nos EUA, certificadas conforme a versão mais recente da norma ISO 9001 para sistemas de gestão de qualidade. Além disso, nossos montadores são treinados para atender aos rigorosos requisitos da IPC-A-610 Classe 3, a norma de desempenho obrigatória para produtos críticos dos segmentos eletrônicos, militares, aeroespaciais e médicos.

Também fabricamos cada vez mais nossos próprios componentes, incluindo plásticos, transformadores, gabinetes metálicos e switches de teste. Essa integração vertical nos permite ter um controle maior dos custos, ciclo de produção e qualidade de nossos produtos. Ao mesmo tempo, garantimos a qualidade de nossos materiais, avaliando cuidadosamente cada fornecedor, auditando suas instalações e processos e testando continuamente a integridade de seus componentes.

Testes

“Testamos para ver quais condições poderiam fazer com que os dispositivos quebrassem, para não somente cumprir as especificações, mas para superá-las. É por isso que as pessoas escolhem um relé SEL, em vez de qualquer outro — pela paz de espírito que ele traz.”
— Normann Fischer, Distinguished Engineer da SEL

Para garantir a confiabilidade de cada produto, a SEL realiza várias rodadas de testes ao longo dos processos de projeto e fabricação. Realizamos esses testes em nossos laboratórios internos de P&D e de testes de conformidade, credenciados conforme a versão mais recente da norma ISO/IEC 17025. Ao operar nossas próprias instalações, somos capazes de testar nossos dispositivos com mais frequência e com mais rigor, garantindo que eles atendam não apenas aos regulamentos do setor, mas também aos rigorosos padrões que estabelecemos para nós mesmos.

Durante os testes de conformidade, os novos produtos são submetidos a uma série de condições de alto estresse para estabelecer e confirmar seus limites operacionais. Esses produtos também passam por extensos testes de hardware in-the-loop em nossas instalações de “Simulador Digital em Tempo Real -(RTDS)”, o que nos permite avaliar seu desempenho em centenas de cenários do mundo real. Após os produtos terem sido qualificados para produção, continuamos a verificar sua qualidade todos os dias, realizando testes funcionais e ambientais em cada unidade individualmente.

Suporte contínuo

“Na SEL, fornecemos uma qualidade insuperável em nosso suporte técnico e atendimento ao cliente. No raro evento de um produto SEL falhar, trabalhamos com os clientes para não apenas corrigir o problema rapidamente, mas também aprender com o incidente para que possamos continuar melhorando nossos produtos ano após ano.”
— David Costello, diretor de vendas e serviços

Demonstramos nossa confiança na qualidade de nossos produtos com uma garantia mundial de dez anos — a mais abrangente do setor. Esta garantia oferece segurança aos nossos clientes e os encoraja a nos enviar seus produtos para reparos gratuitos, dando-nos a valiosa oportunidade de aprender com o mau funcionamento e falha de cada produto.

Os produtos devolvidos são examinados e reparados por técnicos no Hospital de Produtos SEL, normalmente em até 72 horas após terem sido recebidos. Durante esse processo, nossos técnicos realizam análises completas para determinar a causa raiz de cada falha, para que possam rastrear problemas recorrentes e desenvolver soluções abrangentes.

Usamos os dados dessas análises para melhorar continuamente os projetos de produtos, refinar os processos de fabricação e calcular indicadores de confiabilidade significativos. Ao invés de depender de modelos preditivos, baseamos nossas métricas no desempenho real de campo — fornecendo uma visão mais precisa da qualidade e confiabilidade de cada produto.