Garantia e suporte técnico da SEL

Se você tiver algum problema com um produto SEL a qualquer momento, por qualquer motivo, fale conosco da maneira que for melhor para você.

Brasil

• Os clientes podem ligar para: (19) 3515-2010, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.
• Também é possível entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@selinc.com. incluindo o máximo de informações sobre o problema. Responderemos via e-mail.

Os membros da equipe de suporte ao cliente SEL de sua região trabalharão diretamente com você para solucionar seu problema. Alguns problemas podem ser resolvidos sem a necessidade de devolver a unidade à SEL.

Se seu dispositivo precisar retornar à fábrica para diagnóstico e reparo, enviaremos a você uma autorização de devolução de materiais (RMA) clique aqui para iniciar o proceso de envío de equipamentos para reparo em garatia.

Em caso de emergência fora do horário de atendimento no Brasil, ligue +1.509.338.3838 para contato com suporte técnico nos EUA, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

As equipes de suporte técnico da SEL têm ampla experiência em produtos de sistemas de potência e aplicações, e estão sempre prontas para ajudá-lo.

Entre em contato com um engenheiro SEL de sua região.

Em caso de emergência, o telefone do suporte técnico funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

+1.509.338.3838

Vídeos explicativos

Consulte nosso portal de ajuda com explicações em vídeo para obter instruções rápidas sobre configuração e instalação de produtos e softwares SEL para muitas aplicações comuns.

Na SEL, todos os funcionários assumem a responsabilidade pela qualidade de nossos produtos e serviços. Aqui estão alguns exemplos de como garantimos a qualidade:

• Sistemas e produtos certificados de acordo com normas reconhecidas internacionalmente (BSI e A2LA)
• Gerenciamento seguro da cadeia de suprimentos
• Monitoramento e melhoria contínua dos processos
• Confiabilidade do produto calculada a partir de experiências de campo

Todos os equipamentos e sistemas da SEL são projetados e testados nos EUA. Somos o único proprietário e operador de todas as nossas instalações de fabricação. A fabricação de produtos eletrônicos ocorre nos Estados Unidos e os painéis são fabricados nos EUA e no México.

Saiba mais sobre nossa filosofia de qualidade

Nossos produtos são testados e projetados para suportar condições ambientais extremas. Seja instalados em uma casa de controle ou em uma subestação, em um poste de linha ou no chão de fábrica, você pode ter certeza de que os equipamentos SEL estão à altura de qualquer desafio.

Todos os equipamentos SEL operam em uma faixa de temperatura de –40° a +85°C. Um revestimento “conformal coating” opcional protege os componentes internos contra riscos ambientais adicionais.

Indicadores de confiabilidade baseados no desempenho em campo

Na SEL, calculamos medidas de confiabilidade com base no desempenho observado de nossos produtos em campo.

Nossa política de reparo gratuito gera dados úteis que analisamos continuamente para direcionar melhorias de produtos e serviços. A melhoria constante é uma parte necessária e integral da qualidade na SEL em função das vidas e da infraestrutura crítica que nossos produtos protegem.

Os produtos SEL têm um tempo médio entre falhas (Mean Time Between Failure – MTBF) de mais de 950 anos.* Isso significa que se você tiver 950 produtos SEL instalados em seu sistema, você poderá esperar retornar menos de um produto por ano devido a um componente ou defeito relacionado à fabricação.

O tempo médio entre retornos para reparo (MTBR) de nossos produtos é de cerca de 400 anos.** O MTBR reflete o número de remoções não programadas, não apenas por defeito, mas também por qualquer motivo – incluindo falha ou dano devido a uso indevido, descargas atmosféricas, incêndios, água, gelo, exposição ao sol, corrosão química, animais silvestres, sobretensão, sobrecorrente ou vandalismo.

Nenhum outro fabricante de relés consegue igualar esta confiabilidade.

Cada equipamento que precisar de reparo ou substituição de fábrica é contabilizado nessas métricas de confiabilidade. Nunca recusamos devoluções, não importa quanto tempo o produto SEL esteja em serviço ou como falhou. (Se o serviço coberto pela garantia não for aplicável, teremos prazer em facilitar a compra de um produto SEL de substituição para você.) Analisamos todos os dispositivos devolvidos para encontrar a causa raiz da falha e trabalhar para evitá-la no futuro.

*Esta métrica de MTBF foi calculada em junho de 2023. **Esta métrica de MTBR foi calculada em junho de 2023.