Mais que uma caixa azul

Suporte vitalício, segurança da cadeia de suprimentos, treinamento e educação — os benefícios que sustentam nossos produtos e soluções.

Ao comprar da SEL, nós oferecemos nosso compromisso de projetar e fabricar produtos da mais alta qualidade, nossa garantia de dez anos com suporte vitalício e nossa dedicação em capacitar nossos clientes com as ferramentas didáticas necessárias para maximizar seu investimento. É mais do que apenas um produto – é um produto SEL.

Atendimento e suporte

A SEL dá suporte aos seus produtos e possui uma garantia de dez anos, serviços gratuitos de diagnóstico e reparo, suporte local e uma variedade de procedimentos de teste e certificações.

Tem sido assim na SEL há quase 40 anos – uma das principais razões pelas quais somos o fornecedor de relés de proteção mais confiável da América do Norte e somos considerados o número 1 em preço, serviço e suporte por concessionárias internacionais.

Os dispositivos SEL são projetados para uma vida útil de pelo menos 20 anos, e cada dispositivo fabricado pela SEL possui uma garantia de dez anos – a melhor do setor elétrico. Se falhar sob garantia, o reparo e a substituição são gratuitos.

Sempre fazemos tudo o que podemos para reparar qualquer produto devolvido, quer ele atenda à nossa garantia ou não.

Caso ocorra uma falha do produto, incentivamos nossos clientes a devolvê-lo. Nosso objetivo é um prazo de retorno de 72 horas para chegar à causa raiz do problema, consertar ou substituir a unidade. Quando há algo de errado com um produto, nós o queremos de volta – isso nos ajuda a entender melhor o que nossos produtos devem suportar em campo e informa as melhorias contínuas que fazemos em nossas tecnologias e projetos.

Cada dispositivo que fabricamos vem com suporte técnico vitalício gratuito. Oferecemos suporte técnico de emergência gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante toda a vida útil de seus produtos SEL, mesmo que estejam fora de nossa garantia de dez anos.

As equipes de suporte da SEL ficam localizadas em escritórios regionais ao redor do mundo e contam com engenheiros de aplicação especializados em nossos produtos e em aplicações dos sistemas de potência. Mesmo que você ainda não seja um cliente da SEL, nossos engenheiros de aplicações estão disponíveis para oferecer experiência na indústria e suporte em aplicações e práticas recomendadas. 

Entre em contato com um engenheiro SEL de sua região.

Muitas perguntas de suporte também podem ser respondidas acessando nosso portal de vídeo, onde será possível encontrar vídeos de instruções e suporte, desde a configuração do produto e configuração para recuperação de relatórios e gerenciamento de recursos.

Para boletins e atualizações de segurança, notificamos os proprietários sobre atualizações e patches de segurança durante toda a vida útil do produto. As atualizações de software e firmware são distribuídas diretamente aos nossos clientes por meio de transferência segura de arquivos, e sua autenticidade e integridade são verificáveis por meio de assinaturas digitais e hashes criptográficos.

Veja nosso processo de divulgação de vulnerabilidades de segurança e de atualizações e patches de segurança.

Os engenheiros da SEL possuem mais de 900 patentes em desenvolvimento de tecnologias inovadoras relacionadas à solução de desafios na indústria de sistemas de potência. Devido a essas tecnologias, a SEL passou a ganhar prêmios nacionais e internacionais, como o primeiro lugar no National Renewable Energy Laboratory Microgrid Competition, o primeiro lugar em experiência geral do cliente pela Newton-Evans Research Company e foi indicada como o fornecedor número um de controle de microrredes pela Guidehouse Insights.

Com um histórico de suporte e parceria envolvendo projetos em todo o mundo, a Engenharia e Serviços SEL oferece soluções prontas para proteção, automação, comunicações e controle de sistemas de potência. Cada solução é projetada sob medida com uma variedade de produtos SEL comprovados em campo, todos apoiados por nossa garantia de dez anos e suporte técnico de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nossas equipes de engenharia prestam serviços de consultoria e fornecem soluções especializadas para projetos de qualquer escala, desde retrofits e atualizações até microrredes e sistemas de potência em todo o país. Oferecendo suporte local e remoto, a SEL Engineering Services é sua parceira durante todo o processo – desde o projeto e testes para comissionamentoaté a manutenção.

Serviços e soluções em destaque

  • Soluções de automação, proteção e controle de subestação
  • Soluções de gerenciamento de energia e de controle de microrredes
  • Serviços de segurança cibernética

Ofertas adicionais

  • Conformidade com NERC CIP
  • Serviços de engenharia de subestação
  • Sistemas SCADA e IHMs da subestação
  • Automação de rede de distribuição (DNA)
  • Sistema de monitoramento de área ampla (WAMS)
  • Soluções de Arco Elétrico
  • Substituições de unidades de terminal remotas (UTR)
  • Sistemas de gravação digital de falhas (DFR)
  • Modelagem e Estudos de Sistemas
  • Serviços de desenvolvimento e projeto
  • Serviços de engenharia civil

Qualidade na fabricação

Desenhamos e fabricamos todos nossos dispositivos eletrônicos nos EUA. Isso nos permite uma colaboração direta e ciclos de feedback curtos entre nossas divisões de pesquisa e desenvolvimento e de fabricação, assim como maior segurança na cadeia de suprimentos.

Os produtos SEL são projetados e fabricados para os ambientes mais desafiadores do mundo, excedendo todos os padrões do setor quanto a temperatura, choques e estresse elétrico. Muitos de nossos produtos são projetados para suportar temperaturas operacionais extremas de -40 °C a +85 °C (-40 °F a +185 °F).

Um revestimento isolante opcional para placas de circuito adiciona um nível extra de proteção contra contaminantes em ambientes extremos. 

Nossos produtos possuem um tempo médio entre faltas (Mean Time Between Failures – MTBR) de mais de 350 anos, com base no desempenho observado em campo. Isso significa que, se você tiver 350 produtos SEL instalados em seus sistemas, você pode esperar menos de uma interrupção não programada de por ano por qualquer motivo, seja um defeito ou um fator externo, como sobretensão, sobrecorrente, danos por animais silvestres ou exposição ambiental.

*Esta métrica de MTBR foi calculada em abril de 2023.

A SEL emprega um processo de cinco partes para garantir cadeias de suprimentos seguras e confiáveis para nossos produtos: formação confiável de redes de fornecimento, garantia de integridade e disponibilidade de componentes, verificação de segurança de software e firmware, proteção de operações e controle de acesso e monitoramento de vulnerabilidades de qualidade e segurança. 

A integração vertical também desempenha um papel importante na segurança da cadeia de suprimentos na SEL. Fabricamos nossos próprios componentes essenciais em nossas instalações em Washington, Idaho, Illinois e Indiana, a fim de minimizarmos impactos externos em nossos dispositivos. Também desenvolvemos nossos firmwares e softwares internamente, sempre que possível.

A SEL cumpre com os mais altos padrões de qualidade e supera constantemente esses requisitos e expectativas dos clientes. Para garantir uma funcionalidade superior e confiável, testamos nossos produtos cuidadosamente e verificamos que eles funcionarão durante décadas sob condições exigentes e severas.

Entre as nossas práticas de qualidade podemos citar:

  • Monitorar e controlar os processos para exceder o Padrão de Sistemas de Gerenciamento da Qualidade ISO 9001.
  • O desenvolvimento de processos de fabricação robustos, repetíveis e escaláveis para corrigir erros de processo.
  • Garantir que nossos laboratórios de testes e calibração utilizem os equipamentos mais modernos e sigam os padrões rastreáveis de precisão e manutenção do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) para garantir a precisão e a manutenção.
  • Estabelecimento de parceria com nossos fornecedores para obter a maior qualidade e valor possíveis.

Entre nossas certificações ISO estão:

  • Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 9001:2015
  • Sistema de Gestão Ambiental – ISO 14001:2015
  • Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional – ISO 45001:2018

A SEL testa a implementação final de cada solução de engenharia personalizada antes do envio, reduzindo os custos gerais do projeto e o tempo de engenharia e contribuindo para um comissionamento mais fácil e rápido.

Convidamos os clientes ao Centro de Soluções SEL em nossa sede em Pullman, estado de Washington, EUA, para observarem como fazemos seus equipamentos e sistemas passarem por uma série de testes de aceitação de fábrica (TAF). Nosso laboratório de modelos de sistemas de potência possui racks de simuladores digital em tempo real (RTDS) usados exclusivamente para testes de "hardware-in-the-loop" (HIL) dos sistemas de proteção e controle do cliente. Isso proporciona testes de fábrica em condições realistas e nos permite testar mais de 1.000 casos de falta em menos de 24 horas. Esse nível de teste fornece o equivalente a muitos anos de histórico operacional.

Mediante solicitação do cliente, a validação das configurações lógicas, o teste funcional completo e o teste de integração do sistema também são realizados.

Após a entrega do sistema, os engenheiros da SEL treinados em campo e experientes no setor realizam a configuração e o comissionamento no local, desde a instalação e cabeamento até o teste de aceitação no local (SAT).

Saiba mais sobre:

Boas práticas de segurança cibernética

Temos um longo histórico na oferta de soluções e desenvolvimento de produtos para ambientes de tecnologia operacional (TO). Isso nos permitiu construir um conhecimento profundo sobre as considerações de segurança específicas das redes de TO, como a confiança presumida entre os dispositivos e desvios do status da linha de base, e sobre como os conceitos de confidencialidade, integridade e disponibilidade devem se relacionar entre si com base na aplicação.

Construímos camadas de defesa e mantemos a integridade do propósito de cada camada – em outras palavras, aplicamos a tecnologia certa na camada certa. Acreditamos que produtos mais simples são mais fáceis de defender e que a segurança do sistema de potência e a disponibilidade dos dispositivos de proteção e controle vêm em primeiro lugar.

As soluções SEL incorporam defesas cibernéticas em camadas para ajudar a manter o seu sistema seguro. 

Essas defesas contam com recursos de segurança que suportam a finalidade específica de cada parte do sistema, tais como:

  • Rede definida por software (SDN) de TO.
  • Controle de acesso baseado em funções
  • Integração com sistemas de autenticação multifatoriais e soluções de senha única.
  • Comunicações externas criptografadas via VPN com IPsec.
  • Acesso seguro de engenharia e sistemas de IHM.

Negar por padrão é a abordagem mais forte para projetar caminhos de comunicação em uma arquitetura de rede TO de confiança zero. Conseguimos isso através de nossa solução TO de Rede Definida por Software (Software-Defined Network – SDN), que faz parte da lista de produtos aprovados do Departamento de Defesa da Rede de Informações. Os produtos dessa lista são testados, validados e certificados de acordo com os padrões de segurança cibernética e interoperabilidade da Rede de Sistemas de Informação de Defesa. 

Os contratos de suporte para serviços cibernéticos podem incluir resposta a incidentes, auditorias, melhorias do sistema, gerenciamento de correções/atualizações e muito mais, dependendo das necessidades previstas.

Os profissionais de segurança cibernética da SEL trabalharão com você diretamente para desenvolver uma solução segura que seja adaptada às suas prioridades e objetivos.

Ajudamos com:

  • Serviços e soluções que garantem a conformidade com os requisitos NERC CIP.
  • Serviços de avaliação e planos de remediação driscos baseados em estruturas de segurança cibernética do National Institute of Standards and Technology (NIST), NERC CIP e IEC 62443.
  • Projetos e implementação de redes de comunicações seguras, gerenciamento de acesso e soluções de acesso remoto.
  • Linha de base do sistema TO.
  • Soluções de gerenciamento de ameaças, incluindo registro e monitoramento, visualização, relatórios e alertas, planos de resposta a incidentes e backup e recuperação de dados.
  • Transição com segurança cibernética de comunicações seriais para Ethernet e simplificação dos requisitos de manutenção e conformidade resultantes.

Praticamos o gerenciamento seguro da cadeia de suprimentos e ajudamos nossos clientes a cumprir os padrões aplicáveis da cadeia de suprimentos e segurança cibernética (por exemplo, NERC CIP-013 para certas concessionárias norte-americanas).

Entre em contato com a SEL Cyber Services

Treinamento e formação

Uma parceria com a SEL não termina no comissionamento. Nós nos dedicamos a oportunidades contínuas de formação e treinamento, incluindo cursos através da Universidade SEL, documentação avançada, como artigos técnicos e notas de aplicação, além de webinars e conferências.

Os cursos da Universidade SEL e muitos de nossos seminários fornecem horas de desenvolvimento profissional (PDHs) para manter as licenças de Engenharia Profissional (PE). Os cursos e seminários podem ser ministrados em vários formatos, incluindo aprendizagem on-line individualizada, salas de aula virtuais, webinars ao vivo, webinars gravados e cursos presenciais.

Também podemos trabalhar com você para desenvolvermos treinamentos personalizados para as necessidades específicas de sua equipe.


Veja as ofertas atuais de cursos da SELU

A Universidade SEL abrange tópicos como:

  • Introdução aos relés SEL
  • Segurança cibernética e proteção de redes de tecnologia operacional (OT)
  • Aplicações de Controladores de Automação em Tempo Real (RTAC) da SEL e configuração de um esquema de comunicação
  • Proteção de sistemas de energia para engenheiros

Os especialistas da SEL realizam vários webinars ao longo de cada mês, abordando tópicos como novos lançamentos de software, configurações de produtos e tecnologias e soluções futuras. Esses webinars trazem aos participantes a oportunidade de obter um entendimento profundo de como as soluções da SEL podem ser aplicadas a seus sistemas.

Veja nossos webinários programados e gravados aqui.

Também participamos de conferências e feiras e organizamos seminários ao vivo e virtuais ao longo de todo o ano.