Más allá de la caja azul

Soporte de por vida, seguridad de la cadena de suministro, capacitación y educación: los beneficios que respaldan nuestros productos y soluciones.

Cuando compra en SEL, obtiene nuestro compromiso de diseñar y fabricar productos de la más alta calidad, el valor de nuestra garantía de diez años y soporte de por vida, y nuestra dedicación para empoderar a nuestros clientes con las herramientas educativas que necesitan para maximizar su inversión. Es más que un producto: es SEL.

Servicio y soporte

SEL respalda nuestros productos y compromisos con una garantía de diez años, servicios de diagnóstico y reparación sin cargo, soporte local y una variedad de procedimientos de prueba y certificaciones.

Ha sido así en SEL durante casi 40 años y contando, una de las principales razones por las que somos el proveedor de relés de protección más confiable de América del Norte y ocupamos el puesto número 1 en precio, servicio y soporte de empresas de servicios públicos internacionales.

Los dispositivos SEL están diseñados para una vida útil de al menos 20 años, y cada dispositivo fabricado por SEL viene con una garantía de diez años, la mejor en la industria de la energía eléctrica. Si falla bajo garantía, la reparación y el reemplazo son gratuitos.

Siempre hacemos todo lo posible por reparar cualquier producto devuelto, esté o no cubierto por nuestra garantía.

Si ocurre una falla en el producto, alentamos a nuestros clientes a devolver el producto. Nuestro objetivo es un tiempo de respuesta de 72 horas para llegar a la raíz del problema y reparar o reemplazar la unidad. Cuando algo sale mal con un producto, lo queremos de vuelta; esto nos ayuda a comprender mejor lo que nuestros productos deben soportar en el campo e informa las mejoras continuas que realizamos en nuestras tecnologías y diseños.

Calidad en la fabricación

Diseñamos y fabricamos todos nuestros dispositivos electrónicos en los EE. UU. Esto permite una colaboración directa y circuitos cortos de retroalimentación entre nuestras divisiones de Investigación y Desarrollo y Fabricación, así como una mayor seguridad en la cadena de suministro.

Los productos SEL están diseñados y fabricados para los entornos más desafiantes del mundo, superando todos los estándares de la industria en cuanto a temperatura, choque y tensión eléctrica. Muchos de nuestros productos están diseñados para soportar temperaturas de funcionamiento extremas de –40° a +85°C (–40° a +185°F).

Un recubrimiento de conformación opcional para placas de circuitos agrega un nivel adicional de protección contra contaminantes en entornos extremos. 

Nuestros productos tienen un tiempo medio entre devoluciones para reparación (MTBR) de más de 250 años, según el desempeño observado en el campo. Esto quiere decir que, si tiene 250 productos de SEL instalados en sus sistemas, puede esperar menos de un retiro de servicio no programado por año por cualquier motivo, ya sea que se trate de un defecto o de un factor externo como sobrevoltaje, sobrecorriente, daños causados por animales o exposición al medioambiente.

Mejores prácticas de ciberseguridad

Tenemos una larga historia de diseño de soluciones y productos para entornos de tecnología operativa (OT). Esto nos ha permitido desarrollar una comprensión profunda de las consideraciones de seguridad específicas de las redes OT, como la supuesta confianza entre dispositivos, la desviación del estado de referencia y cómo los conceptos de confidencialidad, integridad y disponibilidad deben relacionarse entre sí en función de la aplicación.

Construimos capas de defensa y mantenemos la integridad del propósito de cada capa; en otras palabras, aplicamos la tecnología correcta en la capa correcta. Creemos que los productos más simples son más fáciles de defender y que la seguridad del sistema de energía y la disponibilidad de los dispositivos de protección y control son lo primero.

Las soluciones de SEL incorporan defensas cibernéticas en capas para ayudar a mantener la seguridad de su sistema. 

Estas defensas incorporan características de seguridad que respaldan el propósito específico de cada parte del sistema, como, por ejemplo:

  • Redes definidas por software (SDN) para TO.
  • Controles de acceso basados en funciones.
  • Integración con sistemas de autenticación multifactor y soluciones de contraseña de un solo uso.
  • Comunicaciones externas cifradas mediante VPN con IPsec.
  • Acceso de ingeniería reforzado y sistemas de IHM.

Capacitación y educación

Una asociación con SEL no termina con la puesta en marcha. Estamos dedicados a oportunidades de enseñanza y capacitación continuas, incluidos cursos de educación a través de la Universidad SEL, documentación avanzada como documentos técnicos y notas de aplicación, y seminarios web y conferencias.

Los cursos SELU y muchos de nuestros seminarios brindan horas de desarrollo profesional (PDH) para mantener las licencias de Ingeniería Profesional (PE). Los cursos y seminarios se pueden impartir en varios formatos, incluido el aprendizaje en línea a su propio ritmo, aulas virtuales, seminarios web en vivo y grabados, y en persona.

También podemos trabajar con usted para desarrollar capacitaciones personalizadas según las necesidades específicas de sus empleados.

Ver las ofertas actuales de cursos de SELU

La Universidad SEL aborda temas como los siguientes:

  • Introducción a los relés SEL
  • Ciberseguridad y aseguramiento de redes OT
  • Aplicaciones del controlador de automatización en tiempo real (RTAC) de SEL y configuración de un esquema de comunicaciones
  • Protección de sistemas de energía para ingenieros