html{display:none} Garantía y soporte de SEL | Schweitzer Engineering Laboratories

Garantía y soporte de SEL

Nos enorgullecemos de ofrecer la mejor garantía de producto y el mejor soporte al cliente de la industria de la energía eléctrica.

Todos los productos de SEL tienen una garantía de diez años. Proporcionamos también el soporte técnico gratuito mientras que su producto SEL continúe en funcionamiento.

Devoluciones y reparaciones

Si experimenta un problema con un producto SEL en cualquier momento, por cualquier motivo, contáctenos de la manera que sea más conveniente para usted.

América Latina:

Estados Unidos:

Los miembros de soporte de SEL de su región trabajarán directamente con usted para resolver el problema. Algunos problemas pueden solucionarse sin devolver la unidad a SEL.

Si su dispositivo necesita volver a la fábrica para el diagnóstico y la reparación, haga clic aquí para llenar el formulario de RMA.

Soporte técnico

Los equipos de soporte técnico de SEL tienen una vasta experiencia con las aplicaciones y los productos de sistemas de potencia, y siempre están listos para ayudarle.

Comuníquese con un ingeniero de SEL en su región.

En caso de emergencia, la línea directa de soporte técnico en los Estados Unidos está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

+1.509.338.3838

Videos instructivos

Visite nuestro portal de ayuda en video para obtener instrucciones fáciles para configurar e instalar software y productos de SEL para muchas aplicaciones frecuentes.

Control de calidad en SEL

En SEL, cada empleado se hace responsable de la calidad de sus productos y servicios. Estas son algunas formas en las que garantizamos la calidad:

  • Sistema de administración de calidad con certificación ISO 9001.
  • Laboratorio de pruebas acreditado por A2LA en las instalaciones: números de certificado 3354.01 y 3354.02.
  • Administración segura de la cadena de suministro.
  • Monitoreo y mejora continuos de los procesos.
  • La confiabilidad de los productos se calcula de las experiencias en el campo.

Todos los dispositivos y sistemas de SEL se diseñan y se prueban en EE. UU. Somos el único propietario y operador de todas nuestras instalaciones de fabricación. La fabricación de productos electrónicos tiene lugar en los Estados Unidos, y los paneles se fabrican en los Estados Unidos y México.

Los dispositivos más confiables de la industria

Nuestros productos se diseñan y se prueban para resistir condiciones medioambientales agresivas. Ya sea que se instalen en una caseta de control o en un patio de subestaciones, en un poste de línea o en una planta de manufactura, usted puede estar seguro de que los dispositivos de SEL superarán cualquier desafío.

Todos los dispositivos de SEL tienen un rango de temperatura operativa de –40 °C a +85 °C (–40 °F a +185 °F). Se ofrece un recubrimiento protector opcional para proteger a los componentes internos de peligros adicionales.

Indicadores de confiabilidad basados en el desempeño en el campo

En SEL, calculamos la confiabilidad de nuestros productos basada en el desempeño observado en el campo.

Nuestra política de reparaciones gratuitas genera datos útiles que analisamos continuamente para impulsar mejoras en nuestros productos y servicios. Las mejoras constantes son parte necesaria e integral de la calidad en SEL, debido a las vidas y a la infraestructura crítica que protegen nuestros productos.

Los productos de SEL tienen un tiempo medio entre fallas (MTBF) de más de 700 años. Esto significa que si usted tiene 700 productos SEL instalados en su sistema, puede anticipar que devolverá menos de un producto por año debido a defectos relacionados con los componentes o la fabricación.

El tiempo medio entre reparaciones (MTBR) de nuestros productos supera los 250 años. El MTBR refleja la cantidad de extracciones de equipos no programadas, no solo por un defecto, sino también por cualquier motivo, como las fallas o los daños debido al uso indebido, relámpagos, incendios, agua, hielo, exposición al sol, corrosión química, animales, sobrevoltaje, sobrecorriente o vandalismo.

Ningún otro fabricante de relés puede igualar esta confiabilidad.

Todos los dispositivos que necesitan repararse en la fábrica o reemplazarse se cuentan en estas medidas de confiabilidad, y nunca rechazamos devoluciones, sin importar cuánto tiempo el producto SEL haya estado en servicio o cómo haya fallado. (Si el servicio cubierto por la garantía no se aplica, nos complace facilitarle la compra de un producto SEL de reemplazo). Analizamos cada dispositivo devuelto para que podamos encontrar la causa raíz de la falla y trabajar para prevenirla en el futuro.

Términos y condiciones detallados de las ventas y garantías

Todos los bienes y servicios se venden sujetos a los términos y condiciones de venta de SEL, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Los términos y condiciones pueden variar de acuerdo con la entidad de SEL que venda los productos.

Consulte nuestros términos y condiciones detallados de las ventas y garantías para obtener toda la información.

Literatura

Los documentos más nuevos se muestran primero.

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