Más allá de la caja azul

Soporte de por vida, seguridad de la cadena de suministro, capacitación y educación: los beneficios que respaldan nuestros productos y soluciones.

Cuando usted compra a SEL, obtiene nuestro compromiso de diseñar y fabricar productos de la más alta calidad, el valor de nuestra garantía de diez años y soporte de por vida, y nuestra dedicación por empoderar a nuestros clientes con las herramientas educativas que necesitan para maximizar su inversión. Es más que solo un producto, es SEL.

Servicio y soporte

SEL respalda nuestros productos y compromisos con una garantía de diez años, servicios de diagnóstico y reparación sin cargo, soporte local y una amplia variedad de procedimientos de prueba y certificaciones.Ha sido así en SEL durante casi 40 años y contando, una de las principales razones por las que somos el proveedor de relés de protección más confiable de América del Norte y ocupamos el puesto número 1 en precio, servicio y soporte de empresas de servicios públicos internacionales.
Los dispositivos de SEL están diseñados para ofrecer una vida útil de al menos 20 años, y todos los dispositivos fabricados por SEL vienen con una garantía de diez años, la mejor en la industria de la energía eléctrica. Si está vigente el período de garantía, la reparación y el cambio son gratuitos.Siempre hacemos todo lo posible por reparar cualquier producto devuelto, esté o no cubierto por nuestra garantía.Si ocurre una falla en un producto, alentamos a nuestros clientes a devolver el producto. Nuestro objetivo es llegar en 72 horas a la causa del problema y reparar o sustituir la unidad. Cuando algo va mal con un producto, queremos que nos lo devuelvan; esto nos ayuda a comprender mejor lo que nuestros productos deben soportar en el campo y nos sirve de base para las continuas mejoras que introducimos en nuestras tecnologías y diseños.

Todos los dispositivos que fabricamos incluyen soporte técnico de por vida. Proporcionamos soporte técnico de emergencia a toda hora durante toda la vida útil de sus productos de SEL, aunque estén fuera de nuestra garantía de diez años.

Los equipos de soporte de SEL están a disposición en oficinas regionales en todo el mundo y están dotados de ingenieros de aplicaciones que son expertos en nuestros productos y en aplicaciones de sistemas de potencia. Incluso si aún no es cliente de SEL, nuestros ingenieros de aplicaciones están a disposición para ofrecerle su experiencia en la industria y soporte respecto de las aplicaciones y las mejores prácticas. 

Contacte a un ingeniero de SEL en su región.

También se pueden responder muchas preguntas de asistencia visitando nuestro portal de videos, donde encontrará videos instructivos y de soporte que van desde la instalación y configuración del producto hasta la recuperación de informes y la administración de recursos.

Para los boletines y las actualizaciones de seguridad, notificamos a los propietarios de productos sobre las actualizaciones y las revisiones de seguridad durante toda la vida del producto. Las actualizaciones de software y firmware se distribuyen directamente a nuestros clientes mediante transferencia segura de archivos, y su autenticidad e integridad pueden verificarse a través de firmas digitales y hashes criptográficos.

Lea nuestro proceso para divulgar vulnerabilidades de seguridad y distribuir actualizaciones y revisiones de seguridad.
Los ingenieros de SEL tienen más de 900 patentes por desarrollar tecnologías innovadoras relacionadas con la resolución de desafíos en la industria de los sistemas de potencia. Gracias a estas tecnologías, SEL ha ganado premios nacionales e internacionales, como el primer puesto en el concurso de microrredes del Laboratorio Nacional de Energías Renovables, el primer puesto en experiencia global del cliente por la Newton-Evans Research Company y el primer puesto como proveedor de control de microrredes por Guidehouse Insights.

Los Servicios de Ingeniería de SEL tienen una trayectoria de soporte y trabajo en conjunto en proyectos de todo el mundo, y ofrecen soluciones listas para usar para protección, automatización, comunicaciones y control de sistemas de potencia. Todas las soluciones están diseñadas a medida con una amplia variedad de productos de SEL probados en el campo, todo con el respaldo de nuestra garantía de diez años y soporte técnico de emergencia disponible a toda hora.

Nuestros equipos de ingeniería proporcionan servicios de consultoría y soluciones especializadas para proyectos de cualquier escala, desde modernizaciones y actualizaciones hasta sistemas de microrredes y sistemas de energía a nivel nacional. La división Servicios de ingeniería SEL ofrece soporte en el sitio y de manera remota, y trabaja con usted durante todo el proceso, desde el diseño y las pruebas hasta la puesta en marcha y el mantenimiento.

Servicios y soluciones destacados

  • Soluciones de automatización, protección y control de subestación
  • Soluciones de administración de energía y control de microrredes
  • Servicios de seguridad cibernética

Ofertas adicionales

  • Cumplimiento con NERC CIP
  • Servicios de ingeniería de subestaciones
  • Sistemas SCADA e IHM de subestación
  • Automatización de Redes de Distribución (DNA)
  • Sistema de monitoreo de área amplia (WAMS)
  • Soluciones para la protección contra arcos eléctricos
  • Sustituciones de unidades terminales remotas (UTR)
  • Sistemas de registro de fallas digitales (DFR)
  • Estudios y modelado de sistemas
  • Servicios de diseño y planos
  • Servicios de ingeniería civil
Garantía y soporte de SEL

Todos los productos de SEL tienen una garantía de diez años. También brindamos soporte técnico gratuito siempre que su producto de SEL permanezca en servicio.

Servicios de ingeniería

Desde servicios de administración de energía y control de microrredes hasta automatización y ciberseguridad, deje que nuestro grupo de servicios de ingeniería se asocie con usted para crear una solución que satisfaga sus necesidades.

Calidad en la fabricación

Diseñamos y fabricamos todos nuestros dispositivos electrónicos en los EE. UU. Esto permite una colaboración directa y circuitos cortos de retroalimentación entre nuestras divisiones de Investigación y Desarrollo y Fabricación, así como una mayor seguridad en la cadena de suministro.
Los productos de SEL están diseñados y fabricados para los entornos más desafiantes del mundo, y superan todas las normas de la industria en cuanto a temperatura, impactos y esfuerzo eléctrico. Muchos de nuestros productos están diseñados para resistir temperaturas extremas de operación de –40 °C a 85 °C (de –40 °F a +185 °F).Un recubrimiento protector opcional para placas de circuitos añade una capa adicional de protección contra contaminantes en medioambientes agresivos. Nuestros productos tienen un tiempo medio entre devoluciones para reparación (MTBR) de más de 350 años, según el desempeño observado en el campo. Esto quiere decir que, si usted tiene 350 productos de SEL instalados en sus sistemas, puede esperar menos de un retiro de servicio no programado por año por cualquier motivo, ya sea que se trate de un defecto o de un factor externo, como sobrevoltaje, sobrecorriente, daños causados por animales o exposición al medioambiente.*Esta métrica de MTBR se calculó en junio de 2023.
SEL emplea un proceso de cinco partes para garantizar cadenas de suministro seguras y confiables para nuestros productos: construir redes de suministro confiables, garantizar la integridad y disponibilidad de los componentes, verificar la seguridad del software y el firmware, proteger las operaciones y controlar el acceso, y monitorear para vulnerabilidades de calidad y seguridad. La integración vertical también es fundamental en la seguridad de la cadena de suministro de SEL. Fabricamos nuestros propios componentes críticos en nuestras instalaciones seguras de Washington, Idaho, Illinois e Indiana para reducir al mínimo los puntos de contacto externos en nuestros dispositivos. También creamos nuestro firmware y software de forma interna, siempre que sea posible.

SEL cumple los estándares de calidad más altos y supera sistemáticamente los requisitos y las expectativas del cliente. Para garantizar una funcionalidad superior y confiable, probamos nuestros productos minuciosamente y verificamos que funcionarán durante décadas en condiciones exigentes y duras.

Nuestras prácticas de calidad incluyen lo siguiente:

  • Seguimiento y control de procesos para superar la norma de sistemas de gestión de calidad ISO 9001.
  • Desarrollar procesos de fabricación robustos, repetibles y escalables para abordar los errores del proceso.
  • Asegurar que nuestros laboratorios de prueba y calibración utilicen los equipos más recientes y sigan los estándares trazables del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) para precisión y mantenimiento.
  • Asociación con nuestros proveedores para obtener la calidad y el valor más altos posibles.

Nuestras certificaciones ISO incluyen:

  • Sistema de Gestión de Calidad—ISO 9001:2015
  • Sistema de Gestión Ambiental—ISO 14001:2015
  • Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo—ISO 45001:2018
SEL prueba la implementación final de todas las soluciones diseñadas a medida antes del envío. De este modo, disminuyen los costos generales y el tiempo de ingeniería, y se facilita y agiliza la puesta en marcha.Invitamos a los clientes al Centro de Soluciones de SEL en nuestra sede de Pullman, Washington, EE. UU., para que vean cómo sometemos sus equipos y sistemas a una serie de pruebas de aceptación en fábrica (FAT). Nuestro laboratorio de sistemas de potencia modelo cuenta con racks de simuladores digitales en tiempo real (RTDS) que se usan exclusivamente para pruebas de hardware en el circuito (HIL) de los sistemas de protección y control de los clientes. Esto permite realizar pruebas de fábrica en condiciones realistas y probar más de 1,000 casos de fallas en menos de 24 horas. Este nivel de pruebas equivale a muchos años de historial de funcionamiento.Si el cliente lo requiere, también se llevan a cabo validaciones de ajustes lógicos, pruebas funcionales completas y pruebas de integración del sistema.Tras la entrega del sistema, los ingenieros de SEL capacitados en la fábrica y con experiencia en la industria realizan la configuración y puesta en servicio en el sitio desde la instalación y el cableado hasta la prueba de aceptación del sitio (SAT).Más información acerca de:
Administración segura de la cadena de suministro

Obtenga más información sobre nuestro enfoque de cinco partes para asegurar la gestión de la cadena de suministro.

Filosofía de calidad

Informados por los principios de la fabricación de clase mundial, integramos la simplicidad y la innovación en todos nuestros procesos.

Mejores prácticas de ciberseguridad

Tenemos una larga trayectoria en el diseño de soluciones y productos para entornos de tecnología operativa (TO). Esto nos ha permitido desarrollar una comprensión profunda de las consideraciones de seguridad específicas de las redes de TO, como la suposición de confianza entre dispositivos, la desviación del estado de referencia, y cómo los conceptos de confidencialidad, integridad y disponibilidad deben relacionarse entre sí según la aplicación.Construimos capas de defensa y preservamos la integridad del propósito de cada capa; en otras palabras, usamos la tecnología indicada en la capa adecuada. Nuestra convicción es que, mientras más simple sea el producto, más fácil será protegerlo, y que la prioridad es la seguridad del sistema de potencia y la disponibilidad de los dispositivos de protección y control.
Las soluciones de SEL incorporan defensas cibernéticas en capas para ayudar a mantener la seguridad de su sistema. Estas defensas incorporan características de seguridad que respaldan el propósito específico de cada parte del sistema, como, por ejemplo:
  • Redes definidas por software (SDN) para TO.
  • Controles de acceso basados en funciones.
  • Integración con sistemas de autenticación multifactor y soluciones de contraseña de un solo uso.
  • Comunicaciones externas cifradas mediante VPN con IPsec.
  • Acceso de ingeniería reforzado y sistemas de IHM.
La denegación por defecto es la estrategia más robusta para el diseño de vías de comunicaciones en una arquitectura de red de confianza cero para TO. Logramos esto a través de nuestra solución de redes definidas por software (SDN) para TO, que es parte de la lista de productos aprobados para redes de información del Departamento de Defensa. Los productos de esta lista se prueban, se validan y se certifican de acuerdo con las normas de seguridad cibernética y de interoperabilidad de las redes de sistemas de información de defensa. 

Los contratos de soporte de servicios cibernéticos pueden incluir respuesta a incidentes, auditorías, fortalecimiento del sistema, administración de parches/actualizaciones y más, según sus necesidades anticipadas.

Los profesionales en seguridad cibernética de SEL trabajan directamente con usted para desarrollar una solución segura, adaptada a sus prioridades y objetivos.

Podemos ayudar con:

  • Servicios y soluciones que garantizan el cumplimiento con los requisitos de NERC CIP.
  • Servicios de evaluación y planes de remediación de riesgos basados en los marcos de seguridad cibernética del Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST), NERC CIP e IEC 62443.
  • Diseño e implementación de redes de comunicaciones seguras, administración de acceso y soluciones de acceso remoto.
  • Definición de valores de referencia para sistemas de TO.
  • Soluciones de administración de amenazas, incluyendo registro y monitoreo, visualización, generación de reportes y alertas, planes de respuesta a incidentes, y respaldo y recuperación de datos.
  • Transición con seguridad cibernética de las comunicaciones seriales a Ethernet, y agilización de los requisitos de mantenimiento y cumplimiento que esto implica.

Practicamos la gestión segura de la cadena de suministro y ayudamos a nuestros clientes a cumplir con los estándares aplicables de cadena de suministro y seguridad cibernética (por ejemplo, NERC CIP-013 para ciertas empresas de servicios públicos de América del Norte).

Póngase en contacto con los Servicios Cibernéticos de SEL
Soluciones para seguridad cibernética

Simplificamos la seguridad cibernética con defensas en capas que aplican las tecnologías indicadas en cada capa.

Servicios de ingeniería— Seguridad cibernética

Nuestros profesionales de seguridad cibernética proporcionan soluciones seguras adaptadas a sus prioridades y objetivos.

Capacitación y educación

La colaboración con SEL no termina con la puesta en servicio. Nos dedicamos a la enseñanza continua y las oportunidades de capacitación, que incluyen cursos de educación a través de la Universidad SEL; documentación avanzada, como documentos técnicos y notas de aplicación; y seminarios web y conferencias.

Los cursos de la Universidad SEL (SELU) y muchos de nuestros seminarios proporcionan horas de desarrollo profesional (PDH) para mantener las licencias de ingeniería profesional (PE). Los cursos y seminarios pueden dictarse en diversos formatos, entre ellos, aprendizaje en línea autoguiado, aulas virtuales, seminarios web en vivo y grabados, y en persona.

También podemos trabajar con usted para desarrollar capacitaciones personalizadas según las necesidades específicas de sus empleados.


Ver ofertas de cursos actuales en SELU

La Universidad SEL aborda temas como los siguientes:

  • Introducción a los relés SEL
  • Ciberseguridad y aseguramiento de redes OT
  • Aplicaciones del controlador de automatización en tiempo real (RTAC) de SEL y configuración de un esquema de comunicaciones
  • Protección de sistemas de energía para ingenieros
Los expertos de SEL dictan varios seminarios todos los meses, donde se desarrollan diversos temas como lanzamientos de software nuevo, ajustes de productos y próximas tecnologías y soluciones. En estos seminarios web, los participantes tienen la oportunidad de adquirir conocimientos exhaustivos sobre el uso de soluciones de SEL en sus sistemas.Aquí encontrará los próximos seminarios web y las grabaciones.También participamos en conferencias y ferias y organizamos seminarios en vivo y virtuales durante todo el año.