Отличительная особенность компании SEL

За устройствами SEL стоят процессы, направленные на разработку и производство продуктов высочайшего качества, преимущества нашей десятилетней гарантии, техподдержка в течение всего срока службы, а также наше стремление предоставить нашим клиентам знания, необходимые им для извлечения максимальной пользы из своих инвестиций. Это больше, чем просто продукция — это SEL.

Сервисное обслуживание и техническая поддержка

На все продукты и решения SEL предоставляется десятилетняя гарантия, бесплатные услуги по диагностике и ремонту, техническая поддержка от местных специалистов. Кроме того, каждое устройство проходит различные типы испытаний и сертифицировано.

SEL работала и продолжает работать таким образом с момента основания компании почти 40 лет назад. Это основная причина, по которой мы являемся самым надежным поставщиком реле защиты в Северной Америке и занимаем первое место в рейтинге международных энергетических предприятий по ценам, качеству обслуживанию и уровню поддержки.

Устройства SEL рассчитаны на срок службы не менее 20 лет, и на каждое устройство SEL предоставляется десятилетняя гарантия — с лучшими условиями в электроэнергетической отрасли. Если устройство выходит из строя по гарантии, ремонт и замена бесплатны.

Мы всегда делаем все возможное, чтобы отремонтировать возвращенное устройство, независимо от того, возвращено оно по гарантии или нет.

В случае выхода устройства из строя мы всегда просим наших клиентов возвращать устройство нам. Наша задача — найти первопричину проблемы и либо отремонтировать, либо заменить устройство в течение 72 часов. Когда продукт работает не так, как должен, мы стремимся получить его назад — это помогает нам лучше адаптировать наши продукты к условиям эксплуатации и усовершенствовать наши технологии и конструкции.

На каждое производимое нами устройство предоставляется бесплатная техническая поддержка в течение всего срока службы. Мы предоставляем бесплатную срочную круглосуточную техническую поддержку в течение всего срока службы устройств SEL — даже после окончания нашей десятилетней гарантии.

Услуги специалистов службы поддержки SEL доступны в региональных офисах по всему миру. В ее штате работают инженеры по прикладной области SEL, которые являются экспертами по нашим устройствам и их применению в энергосистемах. Даже если вы еще не являетесь клиентом SEL, наши инженеры по эксплуатации готовы предоставить консультации по эффективным методам применения и отраслевым практикам.

Связаться с инженером SEL в вашем регионе.

Кроме того, ответы на многие технические вопросы можно получить на нашем видеопортале, где вы найдете видео с практическими рекомендациями и инструкциями, покрывающие темы от монтажа и конфигурации устройств до сбора отчетов и управления ресурсами.

Что касается бюллетеней по безопасности и обновлений, мы уведомляем владельцев устройств об обновлениях и патчах на протяжении всего срока службы изделия. Наши клиенты получают обновления программного обеспечения и прошивки напрямую с использованием методов безопасной передачи файлов и имеют возможность проверить подлинность и целостность файлов с помощью цифровых подписей и криптографических хэшей.

Ознакомьтесь с нашим процессом выявления уязвимостей в системе безопасности и выпуском обновлений и исправлений безопасности.

Инженеры SEL получили более 900 патентов на инновационные технологии в сфере энергетики. Благодаря этим технологиям компания SEL является обладателем различных национальных и международных наград. Например, мы заняли первое место в конкурсе поставщиков микросетей, проводимым Национальной лабораторией по изучению возобновляемой энергии США, первое место по общему качеству обслуживания клиентов в рейтинге исследовательской компании Newton-Evans, а Guidehouse Insights назвала нас лучшим поставщиком решений для управления микросетями.

Имея большой опыт предоставления услуг технической поддержки и работая по всему миру, инженерно-техническая служба SEL предлагает решения защиты, автоматизации, связи и управления энергосистемами «под ключ». Каждое решение разрабатывается с учетом индивидуальных особенностей проекта с использованием доказавших свою надежность устройств SEL, на все из которых предоставляется десятилетняя гарантия и ежедневная круглосуточная срочная техническая поддержка.

Наши инженеры предоставляют консультационные услуги и разрабатывают специализированные решения для проектов любого масштаба, начиная от модернизации и переоборудования и заканчивая внедрением микросетей и поставкой оборудования для общенациональных энергосистем. Предлагая поддержку как на вашем объекте, так и удаленную, инженерно-техническая служба SEL сопровождает вас на каждом этапе проекта — от проектирования и тестирования до ввода в эксплуатацию и технического обслуживания.

Основные услуги и решения

Решения по автоматизации, защите и управлению подстанциями
Решения управления энергоснабжением и микросетями
Услуги кибербезопасности

Дополнительные предложения

Обеспечение соответствия стандартам NERC CIP
Инженерно-технические услуги для подстанций
Системы SCADA и ЧМИ подстанций
Автоматизация распределительной сети (DNA)
Общесистемное отслеживание работоспособности (WAMS)
Решения по дуговой защите
Замены блоков с дистанционным терминалом (RTU)
Системы цифровой регистрации аварийных событий (DFR)
Системное моделирование и исследования
Услуги по оформлению конструкторской документации
Услуги гражданского проектирования

Гарантия и техподдержка SEL

Вся продукция SEL поставляется с 10-летней гарантией. Мы также предоставляем бесплатную техническую поддержку в течение всего времени, когда ваши устройства SEL находятся в эксплуатации.

Инженерные услуги

От управления энергопотреблением и микросетями до автоматизации и кибербезопасности — наша служба инженерно-технического обеспечения вместе с вами разработает решение, отвечающее вашим потребностям.

Качество производства

Все наши электронные устройства мы проектируем и изготавливаем в США. Благодаря этому достигается прямое взаимодействие и короткие циклы обратной связи между нашими научно-исследовательскими и производственными подразделениями, а также высокая безопасность цепочки поставок.

Устройства SEL разработаны и изготовлены с учетом самых сложных в мире условий эксплуатации — их технические характеристики превосходят все отраслевые требования к температуре, ударам и электрическим нагрузкам. Большинство наших продуктов могут выдерживать экстремальные рабочие температуры: от –40° до +85°C (от –40° до +185°F).

Опциональное конформное покрытие печатных плат обеспечивает дополнительный уровень защиты загрязнителей при использовании в экстремальных средах.

Исходя из фактических эксплуатационных показателей, среднее время наработки наших устройств на отказ составляет более 250 лет. Это означает, что если в вашей системе установлено 250 устройств SEL, в год можно ожидать менее одного внепланового вывода из эксплуатации по какой бы то ни было причине, будь то дефект или внешний фактор, например, перегрузка по напряжению, по току, проникновение диких животных или воздействие окружающей среды.

В целях обеспечения безопасности и надежности цепочки поставок нашей продукции SEL использует пятикомпонентный процесс: создание надежных сетей поставок, обеспечение целостности и доступности компонентов, проверка безопасности программного обеспечения и встроенного ПО, защита операций и контроль доступа, отслеживание дефектов качества и нарушений безопасности.

В обеспечении безопасности цепочки поставок SEL также играет важную роль вертикальная интеграция. Чтобы свести к минимуму количество внешних точек контакта, мы производим критически важные компоненты на наших собственных предприятиях в штатах Вашингтон, Айдахо, Иллинойс и Индиана. Кроме того, когда это возможно, мы разрабатываем наше встроенное ПО и программное обеспечение внутри компании.

Продукция SEL не только соответствует самым высоким стандартам качества, но и постоянно превышает требования этих стандартов и ожидания клиентов. Мы подвергаем нашу продукцию тщательному тестированию, чтобы удостовериться, что устройства будут работать в сложных и тяжелых условиях эксплуатации и гарантировать надежность и функциональность.

Среди наших методов контроля качества:

Отслеживание эффективности и контроль процессов с целью превышения требований стандарта систем менеджмента качества ISO 9001.
Разработка надежных, воспроизводимых и масштабируемых производственных процессов для устранения технологических ошибок.
Использование нашими калибровочными и испытательными лабораториями новейшего оборудования и соблюдение стандартов Национального Института Стандартизации и Технологий (NIST) в отношении точности и техобслуживания
Сотрудничество с нашими поставщиками для обеспечения более высокого качества обслуживания

Наши сертификаты ISO включают:

Система менеджмента качества — ISO 9001:2015
Система экологического менеджмента — ISO 14001:2015
Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда — ISO 45001:2018

Перед поставкой SEL тестирует окончательную реализацию каждого индивидуально разработанного решения, что снижает общую стоимость проекта и время на инженерные работы, а также упрощает и ускоряет ввод в эксплуатацию.

Мы приглашаем клиентов в Центр решений SEL в нашей штаб-квартире в Пулмене, штат Вашингтон, США, и на их глазах проводим их оборудование и системы через серию заводских приемочных испытаний. В нашей лаборатории моделирования работы энергетических систем находятся стойки цифрового моделирования работы системы в режиме реального времени, которые используются для программно-аппаратного тестирования систем защиты и управления заказчика. Имитируя таким образом реалистичные условия, заводские испытания позволяют нам протестировать более 1000 неисправностей менее чем за 24 часа. Испытания такого рода эквивалентны нескольким годам эксплуатации.

По запросу заказчика также выполняется проверка настроек логики, полное функциональное тестирование и системное интеграционное тестирование.

После поставки системы инженеры SEL, прошедшие заводское обучение и имеющие опыт работы в отрасли, выполняют настройку и ввод в эксплуатацию на месте, куда входят установка, монтаж электропроводки и приемочные испытания на месте эксплуатации.

Узнать больше о:

Безопасное управление цепочками поставок

Узнайте больше о нашем пятикомпонентном подходе к безопасности цепочки поставок.

Принцип качества

Опираясь на принципы World Class Manufacturing, мы интегрируем простоту и инновации во все наши процессы.

Эффективный подход к обеспечению кибербезопасности

Мы имеем многолетний опыт разработки решений и систем для сред операционных технологий (OT). Он позволил нам глубоко изучить характерные для сетей OT особенности систем безопасности, такие как конфигурация уровней доверия между устройствами, внесение изменений в базовую конфигурацию и корреляции аспектов конфиденциальности, целостности и доступности друг с другом в зависимости от эксплуатационных задач.

Мы используем концепцию уровней защиты с поддержанием целостности каждого уровня — другими словами, мы считаем наиболее эффективным применение соответствующей технологии на соответствующем уровне. Мы считаем, что чем проще устройства — тем легче их защищать, и что безопасность энергетической системы и эксплуатационная готовность устройств защиты и управления имеют первостепенный приоритет.

Решения SEL предусматривают многоуровневую киберзащиту для обеспечения безопасности системы.

В них встроены функции обеспечения безопасности, учитывающие конкретное назначение каждой части системы. А именно:

программно-определяемая сеть (SDN) для сред OT.
Управление доступом на основе ролей.
Интеграция с системами многофакторной аутентификации и алгоритмами создания одноразовых паролей.
Шифрование с IPsec при передаче данных во внешние сети через VPN.
Безопасный инженерный доступ и системы ЧМИ.

Использование политики «запрет по умолчанию» — самый надежный подход к проектированию каналов связи в сетевой архитектуре OT с моделью нулевого доверия. Мы достигаем этого уровня надежности благодаря нашему программно-определяемому сетевому решению (SDN) для OT, которое входит в список одобренных средств для информационных сетей Министерства обороны США. Представленные в этом списке средства протестированы, проверены и сертифицированы в соответствии со стандартами кибербезопасности и сетевой совместимости сети информационных систем Министерства обороны США (Defense Information Systems Networks).

Наша техподдержка в области кибербезопасности может включать реагирование на инциденты, аудит, повышение уровня защиты системы, управление исправлениями/обновлениями и другие услуги, в зависимости от ваших требований.

Специалисты SEL по кибербезопасности осуществляют разработку надежного решения в тесном взаимодействии с вами, поэтому решение соответствует вашим приоритетам и целям.

Мы предлагаем:

услуги и решения, обеспечивающие соответствие требованиям стандарта NERC CIP.
анализ системы и разработку планов устранения факторов рисков на основе стандартов кибербезопасности Национального института стандартов и технологий (NIST), NERC CIP и IEC 62443.
проектирование и внедрение безопасных сетей связи, решений контроля доступа и удаленного доступа.
определение исходных характеристик защиты системы ОТ.
решения для управления киберугрозами, включая ведение журналов и мониторинг, визуализацию, отчетность и оповещения, планы реагирования на инциденты, а также резервное копирование и восстановление данных.
кибербезопасный переход с последовательной связи на Ethernet и оптимизацию задач технического обслуживания и соблюдения нормативных требований, которые сопровождают этот переход.

Мы применяем методы безопасного управления цепочками поставок и помогаем нашим клиентам соблюдать применимые стандарты по безопасности цепочки поставок и кибербезопасности (например, NERC CIP-013 для североамериканских энергетических предприятий).

Связаться со специалистами SEL по кибербезопасности

Решения по кибербезопасности

Мы упрощаем задачу обеспечения кибербезопасности, используя концепцию многоуровневой защиты, где на каждом уровне применяются соответствующие технологии.

Инженерно-технические услуги — кибербезопасность

Наши специалисты в области кибербезопасности могут разработать решения, соответствующие вашим приоритетам и целям.

Обучение и тренинги

Партнерство с SEL не заканчивается после ввода в эксплуатацию. Мы предлагаем возможности повышения квалификации и занятия по подготовке, в частности, образовательные курсы в Университете SEL, а также расширенную документацию, такую как технические документы и указания по применению, проводим вебинары и конференции.

Академическая нагрузка курсов SELU и многих наших семинаров включает часы профессионального развития (PDH), необходимые для продления лицензии сертифицированного инженера (PE). Курсы и семинары проводятся в различных форматах, включая самостоятельное онлайн-обучение, виртуальные классы, очные и записанные веб-семинары, а также очное обучение.

Мы также предлагаем разработку курсов обучения, адаптированных к конкретным кадровым потребностям.

Смотреть текущие курсы SELU

Университет SEL предлагает обучение по следующим направлениям:

Знакомство с реле SEL
Кибербезопасность и защита сетей OT
Сферы применения контроллеров автоматизации в режиме реального времени (RTAC) SEL и настройка схемы связи
Защита энергетических систем для инженеров

Ежемесячно специалисты SEL проводят вебинары на такие темы, как новые выпуски программного обеспечения, настройки продуктов и готовящиеся к выпуску технологии и решения. На этих вебинарах участники могут больше узнать о том, как решения SEL могут быть использованы в их системах.

Здесь можно ознакомиться с нашими предстоящими и записанными вебинарами.

Мы также принимаем участие в конференциях и выставках, и в течение всего года проводим очные и виртуальные семинары.

Инженеры-энергетики SEL являются авторами более 1000 технических документов, включая следующие: