Мы гордимся тем, что условия нашей гарантии и уровень поддержки клиентов — лучшие в отрасли электроэнергетики.
Вся продукция SEL поставляется с 10-летней гарантией. SEL предоставляют бесплатную техническую поддержку в течение всего срока службы устройств SEL.
Если у вас возникли проблемы с продуктом SEL в любое время и по любой причине, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас образом.
Специалисты службы поддержки SEL в вашем регионе будут решать эту проблему в непосредственном контакте с вами. Некоторые проблемы могут быть решены без возврата устройств в SEL.
Мы найдем решение вашей проблемы как можно быстро. Если устройство необходимо отправить на завод для диагностики и ремонта, мы вышлем вам форму заявки на возврат (RMA) с дальнейшими инструкциями.
Специалисты технической поддержки SEL обладают разносторонним опытом работы с нашими устройствами и их применением в энергосистемах и всегда готовы помочь вам.
Свяжитесь с инженером SEL в вашем регионе.
Если у вас срочная проблема, горячая линия технической поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
На нашем портале видео справки можно найти краткие инструкции по настройке и установке устройств и программного обеспечения SEL для многих распространенных случаев применения.
Каждый сотрудник SEL берет на себя ответственность за качество наших продуктов и услуг. Ниже приводятся несколько способов, с помощью которых мы гарантируем качество:
Все устройства и системы SEL разрабатываются и испытываются в США. SEL единственный собственник и пользователь всех наших производственных мощностей. Производство электроники происходит в Соединенных Штатах, а панели производятся в США и Мексике.
Наши устройства проектируются и испытываются так, чтобы выдерживать экстремальные условия окружающей среды. Независимо от того, установлены ли они в диспетчерском пункте или на площадке подстанции, на опоре линии электропередачи или в производственном цехе, вы можете быть уверены, что ваши устройства SEL отвечают требованиям надежности.
Все устройства SEL имеют диапазон рабочих температур от –40° до +85°C (от –40° до +185°F). Доступно опциональное конформное покрытие для защиты внутренних компонентов от дополнительных опасных факторов.
В SEL мы рассчитываем показатели надежности на основе наблюдаемых эксплуатационных характеристик наших продуктов.
Наша политика бесплатного ремонта дает нам полезные данные, которые используются для улучшения качества наших продуктов и услуг. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы обеспечить безупречное качество SEL, поскольку наши продукты предназначены для защиты важнейших инфраструктур и человеческих жизней.
Среднее время наработки на отказ (MTBF) устройств SEL составляет более 700 лет. Это означает, что если в вашей системе установлено 700 устройств SEL, вы можете ожидать, что в год вы будете возвращать менее одного устройства по причине отказа компонента или дефекта производства.
Для наших продуктов среднее время между возвратами на ремонт, значительно больше 250 лет. MTBR отражает количество внеплановых замен не только по причине дефекта, но и по любой причине, включая отказ или повреждение из-за ненадлежащего использования, молнии, пожара, воды, льда, воздействия солнца, химической коррозии, диких животных, перенапряжений, перегрузки по току, вандализма и ошибок пользователя.
Ни один другой производитель реле не может предоставить такую надежность.
При расчете этого показателя надежности учитывается каждое устройство, которое нуждается в заводском ремонте или замене. Мы никогда не отказываем в возврате, независимо от того, как долго продукт SEL находился в эксплуатации или как он вышел из строя. (Если гарантийное обслуживание не применимо, мы будем рады помочь вам с покупкой другого устройства SEL). Мы анализируем каждое возвращенное устройство, чтобы найти причину сбоя и работаем над предотвращением одобного сбоя в будущем.
Все товары и услуги продаются в соответствии с условиями продаж SEL, если иное не согласовано в письменной форме. Условия могут отличаться в зависимости от организации SEL, которая продает данную продукцию.
Всю подробную информацию можно найти в наших полных условиях продажи и гарантии.