Философия качества

Интеграция инноваций и оптимизация каждого процесса.

Доктор Эдмунд О. Швейцер, III, основатель SEL, научил своих первых сотрудников тому, что «качество в их руках». Сегодня мы продолжаем придерживаться этого принципа: обеспечение качества — это коллективная ответственность, и каждый сотрудник вносит в него свой вклад.

Мы понимаем, что качество определяется не каким-либо одним отделом — это результат кропотливых усилий и инновационного мышления всех сотрудников компании. Руководствуясь принципами производственных систем мирового класса World Class Manufacturing и ценностями нашей компании, наши сотрудники постоянно стремятся оптимизировать и улучшить наши процессы на всех уровнях — от проектирования и производства до тестирования и обслуживания клиентов.

Ключевые гарантии качества

“Компания SEL разрабатывает, тестирует и производит продукцию в соответствии с самыми высокими стандартами качества.. Мы даем возможность нашим сотрудникам взять на себя ответственность за качество, найти первопричину каждой проблемы и постоянно совершенствовать процессы.”
Адриан П. К. ГенцДиректор отдела качества

ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Процесс проектирования SEL лучше всего описывает наша политика качества: «Понять. Создать. Упростить». Процесс разработки всегда начинается со взаимодействия с нашими клиентами — нам нужно понять их потребности и задачи. Руководствуясь таким подходом, мы создаем эффективные решения, используя простейшие конструкции, потому что считаем, что простота является ключом к созданию эффективных и надежных технологических систем.

Вся наша продукция рассчитана на то, чтобы надежно служить более 20 лет даже в самых сложных условиях эксплуатации. Используя прочные, прошедшие типовые испытания конструкции, мы производим устройства, которые устойчивы к экстремальным температурам, веществам, вызывающим коррозию, броскам тока и другим тяжелым условиям эксплуатации. Характеристики наших устройств часто превосходят требования самых строгих отраслевых стандартов к долговечности и производительности.

“Вся наша работа в области исследований и разработок построена на основных принципах инженерии. Назначение всей нашей продукции — решать проблемы наших клиентов. Мы постоянно задаемся вопросом: «Как можно улучшить конструкцию, чтобы наши клиенты извлекали из продукта больше пользы?"”
Райан Брадетичстарший вице-президент по исследованиям и разработкам

Производство

Компания SEL уделяет много внимания каждому аспекту производства, чтобы гарантировать неизменно высокое качество всей нашей продукции. Мы производим всю электронику на современных предприятиях в США, система менеджмента качества которых сертифицирована в соответствии с последним стандартом ISO 9001. Кроме того, наши сборщики проходят обучение в соответствии со строгими требованиями стандарта IPC-A-610, класс 3 — стандарта критериев приемки электронных сборок, применяемого к электронным изделиям, используемых в военной, аэрокосмической и медицинской  отраслях.

Мы также постепенно увеличиваем производство наших собственных компонентов, среди которых пластмассы, трансформаторы, металлические шкафы и тестовые выключатели. Вертикальная интеграция дает нам больший контроль над стоимостью, временем выполнения заказа и качеством нашей продукции. Качество других наших материалов мы обеспечиваем тем, что тщательно проверяем каждого поставщика, его оборудование, процессы и целостность компонентов.

“Мы следим за надежностью нашей цепочки поставок, подвергаем каждый продукт тщательному тестированию и стремимся сократить контуры обратной связи, чтобы ошибки быстро выявлялись и исправлялись. Так мы обеспечиваем высокий уровень качество при производстве.”
Лейт Соренсонстарший вице-президент по производству

Тестирование

В ходе процессов проектирования и производства продукция SEL проходит различные виды тестирования. Таким образом гарантируется надежность каждого устройства. Мы проводим эти испытания в наших исследовательских лабораториях, а также в испытательных лабораториях, проверяющих соответствие нормативам и аккредитованных в соответствии с последним стандартом ISO/IEC 17025. Поскольку мы имеем собственные производственные мощности, у нас есть возможность чаще и тщательнее тестировать наши устройства, чтобы точно знать, что они соответствуют не только отраслевым нормам, но и тем строгим стандартам, которые мы устанавливаем сами для себя.

Во время типовых испытаний новая продукция подвергается испытаниям в условиях высокой нагрузки для установления и подтверждения ее эксплуатационных пределов. Продукция также проходит всестороннее программно-аппаратное тестирование в нашей лаборатории цифрового моделирования энергосистемы в режиме реального времени (RTDS), что позволяет нам опробовать ее эксплуатационные возможности на сотнях реалистичных сценариев. После того как продукция утверждается к производству, мы продолжаем ежедневно проверять ее качество, проводя функциональные и климатические испытания каждого отдельного устройства.

“Мы проводим испытания, чтобы точно знать ту точку, где устройства откажут, и иметь возможность не только соответствовать спецификациям, но и превосходить их требования. Поэтому люди выбирают реле SEL, а не другие — они в них уверены.”
Норманн Фишервице-президент по исследованиям и разработкам

Постоянная техническая поддержка

Мы демонстрируем нашу уверенность в качестве нашей продукции, предоставляя всемирную десятилетнюю гарантию — с самыми лучшими условиями в отрасли. Эта гарантия дает нашим клиентам уверенность в качестве и возможность возвращать неработающие должным образом устройства на бесплатный ремонт, давая нам ценную возможность учиться на каждой неисправности или отказе.

Диагностика и ремонт возвращенных устройств выполняются техническими специалистами в центре SEL Product Hospital, как правило, в течение 72 часов с момента их поступления. Во время этого процесса наши технические специалисты проводят тщательный анализ с целью определения причин отказа. Эти данные затем также используются для того, чтобы отслеживать повторяющиеся проблемы и разрабатывать комплексные решения.

Кроме того, выводы анализа используются для улучшения конструкции продукции, совершенствования производственных процессов и расчета ключевых показателей надежности. Вместо прогнозных моделей мы строим наши расчеты на фактических эксплуатационных показателях, что более точно отражает качество и надежность каждого устройства.

“Непревзойденное качество SEL также обеспечивается нашей технической поддержкой и уровнем обслуживания клиентов. В тех редких случаях, когда устройство SEL выходит из строя, мы не только делаем все, чтобы быстро решить проблему клиента, но и извлекаем уроки из инцидента, чтобы совершенствовать нашу продукцию далее.”
Дэвид Костеллодиректор по продажам и обслуживанию

Сертификаты систем и продуктов SEL

Системы управления качеством, безопасностью, информационной безопасностью и защитой окружающей среды, на основе которых осуществляются исследования, разработки, производство, функционируют лаборатории и корпоративная среда SEL, сертифицированы в соответствии с международными стандартами Британским институтом стандартов (BSI) и Американской ассоциацией по аккредитации лабораторий (A2LA).

SEL также взаимодействует с аккредитованными органами по сертификации с целью получения сертификатов на продукцию, которые необходимы нашим клиентам, работающим в различных отраслях промышленности, и отвечают нормативно-правовым требованиям разных стран мира.