Au-delà de la Blue Box

Assistance à vie, sécurité de la chaîne d'approvisionnement, formation et éducation : les avantages qui accompagnent nos produits et solutions.

Lorsque vous achetez un produit auprès de SEL, vous bénéficiez de notre engagement à concevoir et fabriquer des produits de la plus haute qualité, de la valeur de notre garantie décennale et de notre assistance à vie, ainsi que de notre engagement à donner à nos clients les outils pédagogiques dont ils ont besoin pour optimiser leur investissement. Plus qu'un simple produit, c'est SEL.

Service et assistance

SEL accompagne ses produits et engagements d'une garantie décennale, de services de diagnostic et de réparation gratuits, d'une assistance locale et d'une variété de procédures de test et d'homologations.Il en est ainsi chez SEL depuis près de 40 ans, et ce n'est pas fini - une raison majeure pour laquelle nous sommes le fournisseur de relais de protection le plus fiable d'Amérique du Nord et le numéro un des services publics internationaux en termes de prix, de service et d'assistance.
Les dispositifs SEL sont conçus pour une durée de vie d'au moins 20 ans, et chaque dispositif fabriqué par SEL bénéficie d'une garantie décennale, la meilleure de l'industrie de l'énergie électrique. S'ils tombent en panne sous garantie, la réparation et le remplacement sont gratuits.Nous faisons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour réparer tout produit retourné, qu'il soit conforme ou non à notre garantie.En cas de défaillance d'un produit, nous encourageons nos clients à le retourner. Notre objectif est un délai de 72 heures pour déterminer la cause profonde du problème et réparer ou remplacer l'unité. Lorsqu'un produit présente un problème, nous voulons qu'il nous soit retourné. Cela nous aide à mieux comprendre ce que nos produits doivent supporter sur le terrain et nous donne des informations sur les améliorations continues que nous apportons à nos technologies et à nos conceptions.

Chaque dispositif que nous fabriquons est accompagné d'une assistance technique à vie gratuite. Nous offrons gratuitement d'une assistance technique d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute la durée de vie de vos produits SEL, même s'ils ne sont pas couverts par notre garantie décennale.

Les équipes d'assistance de SEL sont basées dans des bureaux régionaux du monde entier et sont composées d'ingénieurs d'application spécialisés dans nos produits et dans les applications de réseau électrique. Même si vous n'êtes pas encore client de SEL, nos ingénieurs d'application sont à votre disposition pour vous offrir une assistance et une expertise de l'industrie sur les applications et les meilleures pratiques. 

Contactez un ingénieur SEL dans votre région.

Vous pouvez trouver des réponses à de nombreuses questions d'assistance en consultant notre portail vidéo, où vous trouverez des vidéos d'instructions et d'assistance allant de la configuration du produit à la récupération des rapports et à la gestion des ressources.

Pour les bulletins de sécurité et des mises à jour, nous informons les propriétaires de produits des mises à jour et des correctifs de sécurité pendant toute la durée de vie du produit. Les mises à jour de logiciel et de micrologiciel sont distribuées directement à nos clients par l'intermédiaire d'un transfert de fichiers sécurisé. Leur authenticité et leur intégrité sont vérifiables par le biais des signatures numériques et des hachages cryptographiques.

Lisez notre processus de divulgation des vulnérabilités de sécurité et de distribution des mises à jour et des correctifs de sécurité.
Les ingénieurs de SEL détiennent plus de 900 brevets pour le développement de technologies innovantes liées à la résolution de défis de l'industrie du réseau électrique. En raison de ces technologies, SEL a remporté des prix nationaux et internationaux, comme la première place au Concours national du microréseau du Laboratoire national d'énergie renouvelable (NREL) et la première place en termes d'expérience client globale par la Newton-Evans Research Company, et a été nommé premier fournisseur de commande de microréseau par Guidehouse Insights.

Avec une expérience de l'assistance et du partenariat impliquant des projets dans le monde entier, les services d'ingénierie de SEL offrent des solutions clés en main pour la protection, l'automatisation, les communications et le contrôle du réseau électrique. Chaque solution est conçue sur mesure avec une gamme de produits SEL éprouvés sur le terrain, tous couverts par notre garantie décennale et notre assistance technique d'urgence 24 h/24 7 j/7.

Nos équipes d'ingénierie fournissent des services de conseil et des solutions spécialisées pour des projets de toute envergure, allant des réingénieries et mises à niveau aux microréseaux et aux réseaux électriques à l'échelle nationale. Offrant une assistance sur site et à distance, les services d'ingénierie de SEL sont votre partenaire tout au long du processus, de la conception aux tests, en passant par la mise en service et la maintenance.

Services et solutions présentés

  • Solutions d'automatisation, de protection et de contrôle du poste électrique
  • Solutions de gestion de l'énergie et de commande de microréseau
  • Services de cybersécurité

Offres supplémentaires

  • Conformité CIP du NERC
  • Services d'ingénierie du poste électrique
  • Systèmes SCADA et IHM du poste électrique
  • Automatisation de réseau de distribution (DNA)
  • Système de surveillance de zone étendue (WAMS)
  • Solutions de protection contre les arcs électriques
  • Remplacements de l'unité du terminal à distance (RTU)
  • Systèmes d'enregistrement numérique des défauts (DFR)
  • Modélisation et études de systèmes
  • Services de conception et de dessins
  • Services de génie civil
Garantie et assistance SEL

Tous les produits SEL sont garantis dix ans. Nous fournissons également une assistance technique gratuite tant que votre produit SEL est en service.

Services d'ingénierie

Des services de gestion de l'énergie à la commande de microréseau en passant par l'automatisation et la cybersécurité, laissez notre groupe de services d'ingénierie vous accompagner pour créer une solution qui répond à vos besoins.

Qualité de fabrication

Nous concevons et fabriquons tous nos dispositifs électroniques aux États-Unis. Cela permet une collaboration directe et des boucles de rétroaction courtes entre nos divisions de recherche et développement d'une part et notre division de fabrication d'autre part, ainsi qu'une sécurité accrue de la chaîne d'approvisionnement.
Les produits SEL sont conçus et fabriqués pour les environnements les plus difficiles au monde, dépassant toutes les normes de l'industrie en matière de température, de décharges et de contraintes électriques. Nombre de nos produits sont conçus pour résister à des températures de fonctionnement extrêmes de –40° à +85°C (–40° à +185°F).Un vernis de protection en option pour les cartes de circuits imprimés ajoute un niveau supplémentaire de protection contre les contaminants dans les environnements extrêmes. Nos produits ont un temps moyen entre les retours pour réparation (MTBR) de plus de 350 ans, sur la base des performances observées sur le terrain. Cela signifie que si vous avez 350 produits SEL installés dans vos systèmes, vous pouvez vous attendre à avoir moins d'une mise hors service non programmée par an, quelle qu'en soit la raison, qu'il s'agisse d'un défaut ou d'un facteur externe tel qu'une surtension, une surintensité, des dommages causés par la faune ou une exposition environnementale.*Cette métrique de MTBR a été calculée en juin 2023.
SEL utilise un processus en cinq parties pour garantir la sécurité et la fiabilité des chaînes d'approvisionnement de ses produits : création de réseaux d'approvisionnement de confiance, garantie de l'intégrité et de la disponibilité des composants, vérification de la sécurité des logiciels et des micrologiciels, protection des opérations et contrôle de l'accès, et surveillance des vulnérabilités en matière de qualité et de sécurité. L'intégration verticale joue également un rôle majeur dans la sécurité de la chaîne d'approvisionnement chez SEL. Nous fabriquons nos propres composants critiques dans nos installations sécurisées des états de Washington, de l'Idaho, de l'Illinois et de l'Indiana afin de réduire au minimum les points de contact externes sur nos dispositifs. Nous créons également notre micrologiciel et nos logiciels en interne, chaque fois que cela est possible.

SEL est conforme aux normes de qualité les plus élevées et dépasse constamment ces exigences ainsi que les attentes des clients. Pour nous assurer une fonctionnalité fiable et supérieure, nous testons soigneusement nos produits et nous vérifions qu'ils fonctionneront pendant des décennies dans des conditions difficiles et exigeantes.

Nos pratiques de qualité incluent :

  • Une surveillance et un contrôle rigoureux des processus afin de dépasser la norme ISO 9001 relative aux systèmes de gestion de la qualité.
  • Le développement de processus de fabrication robustes, reproductibles et évolutifs pour résoudre les erreurs de processus.
  • En veillant à ce que nos laboratoires de tests et d'étalonnage utilisent les derniers équipements et respectent les normes traçables de l'Institut national des normes et de la technologie (NIST) en matière d'exactitude et de maintenance.
  • Un partenariat avec nos fournisseurs pour la plus haute qualité et la plus grande valeur possible.

Nos certifications ISO incluent :

  • Système de gestion de la qualité : ISO 9001:2015
  • Système de gestion environnementale : ISO 14001:2015
  • Système de gestion de la santé et de la sécurité au travail : ISO 45001:2018
SEL teste la mise en œuvre finale de chaque solution personnalisée avant l'expédition, réduisant ainsi les coûts globaux du projet et le temps d'ingénierie, et contribuant ainsi à une mise en service plus facile et plus rapide.Nous invitons nos clients au SEL Solutions Center de notre siège social de Pullman, Washington, aux États-Unis, pour nous voir exécuter leurs équipements et systèmes à travers une série d'essais d'acceptation en usine (FAT). Notre laboratoire de réseau électrique modèle abrite des bâtis de simulateur numérique en temps réel (RTDS) utilisés exclusivement pour les tests de matériel dans la boucle (HIL) des systèmes de protection et de contrôle d'un client. Cela fournit des tests en usine dans des conditions réalistes et de tester plus de 1 000 cas de défaut en moins de 24 heures. Ce niveau de tests fournit l'équivalence de nombreuses années d'historique d'exploitation.À la demande du client, la validation des réglages logiques, des tests fonctionnels complets et des tests d'intégration du système sont également effectués.Lors de la livraison du système, des ingénieurs de SEL formés en usine et expérimentés effectuent la configuration et la mise en service sur site, de l'installation et du câblage aux essais de réception sur site (SAT).En savoir plus sur :
Gestion sécurisée de la chaîne d'approvisionnement

En savoir plus sur notre approche en cinq parties de la gestion sécurisée de la chaîne d'approvisionnement.

Philosophie de qualité

Nous inspirant des principes de fabrication de classe mondiale, nous intégrons la simplicité et l'innovation dans chaque processus.

Meilleures pratiques de cybersécurité

Nous avons un long historique de conception de solutions et de produits pour les environnements de technologie opérationnelle (TO). Cela nous a permis de mieux comprendre les considérations de sécurité spécifiques aux réseaux OT, telles que la confiance supposée entre les dispositifs, l'écart par rapport à l'état de référence et la relation entre les concepts de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité en fonction de l'application.Nous construisons des couches de défense et assurons l'intégrité de l'objectif de chaque couche, c'est-à-dire que nous utilisons la technologie appropriée dans la couche appropriée. Nous pensons que les produits plus simples sont plus faciles à défendre et que la sécurité du réseau électrique et la disponibilité des dispositifs de protection et de contrôle sont primordiales.
Les solutions SEL intègrent des cyberdéfenses à plusieurs niveaux pour assurer la sécurité de votre système. Ces défenses intègrent des caractéristiques de sécurité qui prennent en charge l'objectif spécifique de chaque partie du système, par exemple :
  • Mise en réseau défini par logiciel (SDN) de la technologie opérationnelle (OT).
  • Contrôles d'accès basé sur les rôles.
  • Intégration aux systèmes d'authentification multifactorielle et aux solutions de mot de passe à usage unique.
  • Communications externes cryptées par l'intermédiaire de VPN avec IPsec.
  • Accès d'ingénierie et systèmes IHM renforcés.
Le refus par défaut est l'approche la plus forte pour concevoir des voies de communication dans une architecture de réseau OT à confiance zéro. Nous y parvenons grâce à notre solution de réseau défini par logiciel (SDN) OT, qui fait partie de la liste des produits approuvés du réseau d'information du ministère de la Défense. Les produits de cette liste sont testés, validés et certifiés conformes aux normes de cybersécurité et d'interopérabilité du réseau de systèmes d'information de la défense. 

Les contrats d'assistance en matière de cyberservices peuvent comprendre la réponse aux incidents, les audits, le renforcement du système, la gestion des correctifs et des mises à jour, et plus encore, en fonction de vos besoins anticipés.

Les professionnels de la cybersécurité de SEL travailleront directement avec vous pour élaborer une solution sécurisée adaptée à vos priorités et à vos objectifs.

Nous vous aidons avec :

  • Des services et des solutions qui garantissent la conformité aux exigences du CIP du NERC.
  • Des services d'évaluation et plans de remédiation du risque basés sur les cadres de cybersécurité du National Institute of Standards and Technology (NIST), du CIP du NERC et de la norme CEI 62443.
  • Une conception et une mise en œuvre de réseaux de communications sécurisées, de solutions de gestion des accès et d'accès à distance.
  • La création de références pour le système d'OT.
  • Des solutions de gestion des menaces, y compris la journalisation et la surveillance, la visualisation, la création de rapports et d'alertes, les plans de réponse aux incidents, ainsi que la sauvegarde et la récupération des données.
  • La transition cybersécurisée des communications série vers Ethernet, et la rationalisation des exigences de maintenance et de conformité qui en découlent.

Nous suivons une gestion sécurisée de la chaîne d'approvisionnement et aidons nos clients à se conformer aux normes applicables en matière de chaîne d'approvisionnement et de cybersécurité (par exemple, la norme CIP-013 du NERC pour certains services publics nord-américains).

Contacter les cyberservices de SEL
Solutions de cybersécurité

Nous simplifions la cybersécurité grâce à des défenses à plusieurs niveaux qui appliquent les technologies appropriées à chaque couche.

Services d'ingénierie, cybersécurité

Nos professionnels de la cybersécurité fournissent des solutions sécurisées adaptées à vos priorités et à vos objectifs.

Formation et éducation

Un partenariat avec SEL ne se termine pas lors de la mise en service. Nous nous engageons à offrir des possibilités d'enseignement et de formation en continu, y compris des cours par l'intermédiaire de l'Université SEL, de la documentation avancée comme des documents techniques et des notes d'application, ainsi que des webinaires et des conférences.

Les cours de l'Université SEL (SELU) et un grand nombre de nos séminaires fournissent des heures de développement professionnel (PDH) pour le maintien des licences d'ingénieur professionnel (PE). Les cours et les séminaires peuvent être dispensés sous différentes formes, notamment l'apprentissage en ligne à son propre rythme, les salles de classe virtuelles, les webinaires en direct et enregistrés, et en personne.

Nous pouvons également travailler avec vous pour développer une formation adaptée aux besoins spécifiques de votre personnel.


Afficher les offres de cours SELU actuelles

L'université SEL couvre des sujets tels que les suivants :

  • Introduction aux relais SEL
  • Cybersécurité et sécurisation des réseaux OT
  • Applications de contrôleur d'automatisation en temps réel (RTAC) SEL et configuration d'un schéma de communication
  • Protection des réseaux électriques pour les ingénieurs
Les experts de SEL organisent chaque mois divers webinaires, traitant de sujets tels que les nouvelles versions logicielles, les réglages de produits et les technologies et solutions à venir. Ces webinaires offrent aux participants la possibilité de mieux comprendre comment les solutions SEL peuvent être appliquées à leurs systèmes.Consultez la liste de nos webinaires à venir et enregistrés ici.Nous participons également à des conférences et salons professionnels et nous accueillons des séminaires virtuels et en direct tout au long de l'année.