Au-delà de la Blue Box

Assistance à vie, sécurité de la chaîne d'approvisionnement, formation et éducation : les avantages qui accompagnent nos produits et solutions.

Lorsque vous achetez un produit auprès de SEL, vous bénéficiez de notre engagement à concevoir et fabriquer des produits de la plus haute qualité, de la valeur de notre garantie décennale et de notre assistance à vie, ainsi que de notre engagement à donner à nos clients les outils pédagogiques dont ils ont besoin pour optimiser leur investissement. Plus qu'un simple produit, c'est SEL.

Service et assistance

SEL accompagne ses produits et engagements d'une garantie décennale, de services de diagnostic et de réparation gratuits, d'une assistance locale et d'une variété de procédures de test et d'homologations.

Il en est ainsi chez SEL depuis près de 40 ans, et ce n'est pas fini - une raison majeure pour laquelle nous sommes le fournisseur de relais de protection le plus fiable d'Amérique du Nord et le numéro un des services publics internationaux en termes de prix, de service et d'assistance.

Les dispositifs SEL sont conçus pour une durée de vie d'au moins 20 ans, et chaque dispositif fabriqué par SEL bénéficie d'une garantie décennale, la meilleure de l'industrie de l'énergie électrique. S'ils tombent en panne sous garantie, la réparation et le remplacement sont gratuits.

Nous faisons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour réparer tout produit retourné, qu'il soit conforme ou non à notre garantie.

En cas de défaillance d'un produit, nous encourageons nos clients à le retourner. Notre objectif est un délai de 72 heures pour déterminer la cause profonde du problème et réparer ou remplacer l'unité. Lorsqu'un produit présente un problème, nous voulons qu'il nous soit retourné. Cela nous aide à mieux comprendre ce que nos produits doivent supporter sur le terrain et nous donne des informations sur les améliorations continues que nous apportons à nos technologies et à nos conceptions.

Qualité de fabrication

Nous concevons et fabriquons tous nos dispositifs électroniques aux États-Unis. Cela permet une collaboration directe et des boucles de rétroaction courtes entre nos divisions de recherche et développement d'une part et notre division de fabrication d'autre part, ainsi qu'une sécurité accrue de la chaîne d'approvisionnement.

Les produits SEL sont conçus et fabriqués pour les environnements les plus difficiles au monde, dépassant toutes les normes de l'industrie en matière de température, de décharges et de contraintes électriques. Nombre de nos produits sont conçus pour résister à des températures de fonctionnement extrêmes de –40° à +85°C (–40° à +185°F).

Un vernis de protection en option pour les cartes de circuits imprimés ajoute un niveau supplémentaire de protection contre les contaminants dans les environnements extrêmes. 

Nos produits ont un temps moyen entre les retours pour réparation (MTBR) de plus de 350 ans, sur la base des performances observées sur le terrain. Cela signifie que si vous avez 350 produits SEL installés dans vos systèmes, vous pouvez vous attendre à avoir moins d'une mise hors service non programmée par an, quelle qu'en soit la raison, qu'il s'agisse d'un défaut ou d'un facteur externe tel qu'une surtension, une surintensité, des dommages causés par la faune ou une exposition environnementale.

*Cette métrique de MTBR a été calculée en juin 2023.

Meilleures pratiques de cybersécurité

Nous avons un long historique de conception de solutions et de produits pour les environnements de technologie opérationnelle (TO). Cela nous a permis de mieux comprendre les considérations de sécurité spécifiques aux réseaux OT, telles que la confiance supposée entre les dispositifs, l'écart par rapport à l'état de référence et la relation entre les concepts de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité en fonction de l'application.

Nous construisons des couches de défense et assurons l'intégrité de l'objectif de chaque couche, c'est-à-dire que nous utilisons la technologie appropriée dans la couche appropriée. Nous pensons que les produits plus simples sont plus faciles à défendre et que la sécurité du réseau électrique et la disponibilité des dispositifs de protection et de contrôle sont primordiales.

Les solutions SEL intègrent des cyberdéfenses à plusieurs niveaux pour assurer la sécurité de votre système. 

Ces défenses intègrent des caractéristiques de sécurité qui prennent en charge l'objectif spécifique de chaque partie du système, par exemple :

  • Mise en réseau défini par logiciel (SDN) de la technologie opérationnelle (OT).
  • Contrôles d'accès basé sur les rôles.
  • Intégration aux systèmes d'authentification multifactorielle et aux solutions de mot de passe à usage unique.
  • Communications externes cryptées par l'intermédiaire de VPN avec IPsec.
  • Accès d'ingénierie et systèmes IHM renforcés.

Formation et éducation

Un partenariat avec SEL ne se termine pas lors de la mise en service. Nous nous engageons à offrir des possibilités d'enseignement et de formation en continu, y compris des cours par l'intermédiaire de l'Université SEL, de la documentation avancée comme des documents techniques et des notes d'application, ainsi que des webinaires et des conférences.

Les cours de l'Université SEL (SELU) et un grand nombre de nos séminaires fournissent des heures de développement professionnel (PDH) pour le maintien des licences d'ingénieur professionnel (PE). Les cours et les séminaires peuvent être dispensés sous différentes formes, notamment l'apprentissage en ligne à son propre rythme, les salles de classe virtuelles, les webinaires en direct et enregistrés, et en personne.

Nous pouvons également travailler avec vous pour développer une formation adaptée aux besoins spécifiques de votre personnel.


Afficher les offres de cours SELU actuelles

L'université SEL couvre des sujets tels que les suivants :

  • Introduction aux relais SEL
  • Cybersécurité et sécurisation des réseaux OT
  • Applications de contrôleur d'automatisation en temps réel (RTAC) SEL et configuration d'un schéma de communication
  • Protection des réseaux électriques pour les ingénieurs