html{display:none} Garantie et assistance SEL | Schweitzer Engineering Laboratories

Garantie et assistance SEL

Nous sommes fiers d’offrir la meilleure garantie de produit et le meilleur service à la clientèle de l’industrie de l’énergie électrique.

Tous les produits SEL sont garantis dix ans. Nous fournissons également une assistance technique gratuite tant que votre dispositif SEL reste en service.

Retours et réparations

Si vous rencontrez un problème avec un produit SEL à tout moment, quelle qu’en soit la cause, veuillez nous contacter de la manière qui vous convient le mieux.

Les membres de l’équipe d’assistance SEL de votre région collaboreront directement avec vous pour résoudre le problème.

Certains problèmes peuvent être résolus sans renvoyer le dispositif à SEL. Si votre dispositif doit être renvoyé à l’usine pour diagnostic et réparation, nous vous enverrons une autorisation de retour de matériel (RMA) ainsi que des instructions supplémentaires.

Assistance technique

Les équipes d’assistance technique de SEL possèdent une grande expertise des produits et des applications des réseaux électriques et sont toujours prêtes à vous aider.

Contactez un ingénieur SEL dans votre région.

En cas d’urgence, le service d’assistance téléphonique est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

+1.509.338.3838

Tutoriels vidéos

Consultez notre portail d’aide vidéo afin d’obtenir des instructions rapides sur la manière de configurer et d’installer les produits et logiciels SEL pour de nombreuses applications courantes.

Assurance qualité chez SEL

Chez SEL, chaque employé est responsable de la qualité de nos produits et services. Voici quelques-uns des moyens que nous mettons en œuvre pour garantir la qualité :

  • Système de gestion de la qualité certifié ISO 9001
  • Laboratoire d’essai accrédité A2LA sur site ; numéros de certificat 3354.01 et 3354.02
  • Gestion sécurisée de la chaîne d’approvisionnement
  • Suivi et amélioration des processus en permanence
  • Fiabilité des produits évaluée à partir d’expériences de terrain

Tous les dispositifs et systèmes SEL sont conçus et testés aux États-Unis. Nous sommes l’unique propriétaire et exploitant de toutes nos installations de fabrication. La fabrication des dispositifs électroniques a lieu aux États-Unis et les panneaux sont fabriqués aux États-Unis et au Mexique.

Les dispositifs les plus fiables de l’industrie

Nos produits sont conçus et testés pour résister à des conditions environnementales extrêmement difficiles. Qu’ils soient installés dans un centre de contrôle ou dans le périmètre d’un poste électrique, sur un poteau de ligne électrique ou dans une usine, vous pouvez être sûr que vos dispositifs SEL sont à la hauteur.

Tous les appareils SEL présentent une plage de température de fonctionnement allant de -40 °C à +85 °C (-40 °F à +185 °F). Un vernis de protection est proposé en option pour protéger les composants internes contre des dangers supplémentaires.

Indicateurs de fiabilité basés sur la performance sur le terrain

Chez SEL, nous calculons des mesures de fiabilité de nos produits en fonction de la performance observée sur le terrain.

Notre politique de réparation gratuite génère de précieuse données que nous analysons en permanence pour améliorer nos produits et nos services. L’amélioration continue est un élément nécessaire, intégré à la qualité chez SEL, en raison des vies et des infrastructures critiques que nos produits protègent.

Les produits SEL présentent un temps moyen entre défaillances (MTBF) de plus de 700 ans. Cela signifie que si vous possédez 700 produits SEL installés dans votre système, vous pouvez vous attendre à retourner moins d’un produit par an en raison d’un défaut lié à un composant ou à la fabrication.

Le temps moyen observé entre les réparations (MTBR) de no produits est supérieur à 250 ans. Le MTBR représente le nombre de retraits de service imprévus, non seulement à cause d’un défaut, mais aussi pour une raison quelconque, y compris les pannes ou dommages dus à une mauvaise utilisation, à la foudre, au feu, à l’eau, à la glace, à l’exposition au soleil, à la corrosion chimique, à la faune, aux surtensions, aux surintensités et au vandalisme.

Aucun autre fabricant de relais ne peut égaler cette fiabilité.

Chaque dispositif qui doit être réparé en usine ou remplacé est compté dans ces mesures de fiabilité. Nous ne refusons jamais les retours, quelle que soit la durée de fonctionnement du produit ou la cause de la défaillance. (Si le service couvert par la garantie ne s’applique pas, nous serons heureux de faciliter l’achat d’un produit SEL de remplacement.) Nous analysons chaque dispositif retourné afin de trouver la cause première de l’échec et de travailler pour l’empêcher à l’avenir.

Conditions générales de vente et de garantie

Tous les biens et services sont vendus sous réserve des conditions de vente de SEL, sauf accord contraire par écrit. Les conditions générales peuvent varier selon l’entité SEL qui vend les produits.

Pour obtenir des renseignements complets, veuillez consulter nos conditions de vente et de garantie.

Documentation

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