<style>html{display:none}</style> <meta http-equiv="refresh" content="0.0;url=/error/nojs.html"> Qualidade

Qualidade SEL

Na SEL, todos são responsáveis pela qualidade

Qualidade SEL

Qualidade é o principal e mais importante valor da SEL. Tudo o que é feito na empresa visa seguir esta premissa e melhorar continuamente a qualidade em cada área da companhia, desde o desenvolvimento de produtos e sua produção até as operações comerciais, suporte técnico, atendimento ao cliente, recursos humanos, segurança, ética e gestão ambiental.

Na SEL, qualidade significa que um produto ou serviço esteja em conformidade com a sua especificação publicada (qualidade de conformidade) e atenda ou exceda às expectativas do cliente (qualidade percebida). Os produtos SEL devem atender esses dois critérios, portanto, os processos de projeto e fabricação são continuamente medidos e avaliados para garantir que sempre produzam não apenas os resultados especificados, mas também os resultados esperados pelos clientes.

Uma mensagem do Vice-Presidente de Qualidade

Na SEL, todos somos responsáveis pela qualidade. Cada funcionário sabe que seu compromisso com a qualidade é identificar, medir e melhorar nossos processos. Ed Schweitzer incutiu esse valor no primeiro funcionário da SEL, e continua a fazê-lo nas orientações a novos funcionários.

Nosso sistema de gerenciamento tem as certificações ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, e nosso laboratório independente de testes tem a certificação ISO 17025. É importante ter padrões, e levamos muito a sério a questão de conformidade e certificações. Mas a alma da qualidade na SEL é o indivíduo – nosso compromisso em fazer as coisas certas e da forma certa, e em medir e melhorar continuamente nossos processos, serviços e produtos.

Nossa garantia mundial de dez anos, oferecida para produtos concebidos para durar 25 anos é uma dessas coisas certas a se fazer. E apesar de nossa garantia e da vida útil dos nossos produtos, a SEL não cobra nada para consertar ou substituir produtos defeituosos, idenpendente do seu tempo de funcionamento. Essa é outra coisa certa a se fazer. Uma política de reparos gratuitos gera uma grande quantidade de dados úteis. Usamos esses dados para melhorar a confiabilidade de nossos produtos e serviços e para medir (não para prever ou modelar) a confiabilidade do produto. Assim, se você tiver 200 produtos SEL instalados no seu sistema, poderá esperar devolver menos de um produto por ano por qualquer motivo, incluindo falhas em geral, danos por uso inadequado, raios, fogo, umidade ou gelo, corrosão química, ataques de animais selvagens, danos pelo sol, sobretensão, sobrecorrente, vandalismo e erro do usuário. E isso ainda inclui produtos devolvidos nos quais não encontramos nenhum problema. Se você acha que o produto precisa ser consertado, levamos isso em conta, porque essa é o coisa certa a se fazer. Fazer a coisa certa é parte da SEL e parte de cada um de nós na SEL.

Tony Lee, Vice-presidente de Qualidade
Schweitzer Engineering Laboratories, Inc.

Qualidade na SEL

  • Garantia mundial de dez anos
  • Componentes eletrônicos manufaturados nos EUA
  • Confiabilidade do produto calculada a partir de experiências de campo, sem previsão por modelagem
  • Escritórios para atendimento em todo o Brasil e no mundo
  • Suporte gratuito para cada produto da SEL durante toda a sua vida útil

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