Garantía y soporte de SEL

Si tiene algún inconveniente con un producto SEL en cualquier momento y por cualquier motivo, no dude en contactarnos de la forma que le resulte más conveniente.

América Latina:

• Los clientes en México pueden enviar un correo electrónico a sel_mexico@selinc.com o llamar por teléfono: (+52) 800 228 2000 / (+52) 444 804 2101.

• En otras partes de América Latina, envíe un correo electrónico a sel_latinamerica@selinc.com o llame por teléfono: (+1) 727 494 6000

Estados Unidos:

• Comuníquese con un miembro del equipo de SEL cerca de usted.
• Envíenos un correo electrónico a la dirección info@selinc.com. Incluya la mayor cantidad de información posible sobre el problema; le responderemos por correo electrónico
• Llame a la línea de soporte técnico:1.509.338.3838.

Los miembros de soporte de SEL de su región trabajarán directamente con usted para resolver el problema. Algunos problemas pueden solucionarse sin devolver la unidad a SEL.

Si su dispositivo debe volver a la fábrica para diagnóstico y reparación, haga clic aqui para iniciar el proceso de envío de equipos para reparación en garantía.

Los equipos de Soporte Técnico de SEL tienen vasta experiencia con las aplicaciones y los productos de sistemas de potencia; y siempre están listos para ayudarle.

Contacte a un ingeniero de SEL en su región.

En caso de emergencia, la línea directa de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

+1.509.338.3838

Videos instructivos

Visite nuestro portal de ayuda en video para obtener instrucciones fáciles para configurar e instalar software y productos de SEL para muchas aplicaciones frecuentes.

En SEL, cada empleado se hace responsable de la calidad de sus productos y servicios. Estas son algunas formas en las que garantizamos la calidad:

• Sistemas y productos certificados con estándares reconocidos a nivel internacional (BSI y A2LA).
• Administración segura de la cadena de suministro.
• Monitoreo y mejora continuos de los procesos.
• Confiabilidad del producto calculada a partir de experiencias en el campo.

Todos los dispositivos y sistemas de SEL se diseñan y se prueban en EE. UU. Somos el único propietario y operador de todas nuestras instalaciones de fabricación. La fabricación de productos electrónicos tiene lugar en los Estados Unidos, y los paneles se fabrican en los Estados Unidos y México.

Más información sobre nuestra filosofía de calidad

Nuestros productos se diseñan y se prueban para resistir condiciones medioambientales agresivas. Ya sea que se instalen en una caseta de control o en un patio de subestaciones, en un poste de línea o en una planta de manufactura, usted puede estar seguro de que los dispositivos de SEL superarán cualquier desafío.

Todos los dispositivos de SEL tienen un rango de temperatura operativa de –40 °C a +85 °C (–40 °F a +185 °F). Ofrecemos un recubrimiento protector opcional para proteger a los componentes internos de peligros adicionales.

Indicadores de confiabilidad basados en el desempeño en el campo

En SEL, calculamos las mediciones de confiabilidad en función del desempeño de nuestros productos que observamos en el campo.

Nuestra política de reparaciones gratuitas genera datos útiles que analizamos continuamente para impulsar mejoras en nuestros productos y servicios. Las mejoras constantes son parte necesaria e integral de la calidad en SEL, debido a las vidas y a la infraestructura crítica que protegen nuestros productos.

Los productos de SEL tienen un tiempo medio entre fallas (MTBF) de más de 950 años.* Esto significa que, si usted tiene 950 productos de SEL instalados en su sistema, puede esperar devolver menos de un producto al año por un componente o un defecto que se relacione con la fabricación.

El tiempo medio entre reparaciones (MTBR) de nuestros productos ronda los 400 años.** El MTBR refleja el número de retiros no programados, no solo por un defecto, sino también por cualquier motivo, incluidos fallos o daños debidos a uso indebido, rayos, fuego, agua, hielo, exposición al sol, corrosión química, fauna salvaje, sobrevoltaje, sobrecorriente o vandalismo.

Ningún otro fabricante de relés puede igualar esta confiabilidad.

Todos los dispositivos que necesitan repararse en la fábrica o reemplazarse se cuentan en estas medidas de confiabilidad, y nunca rechazamos devoluciones, sin importar cuánto tiempo el producto SEL haya estado en servicio o cómo haya fallado. (Si el servicio cubierto por la garantía no se aplica, nos complace facilitarle la compra de un producto SEL de reemplazo). Analizamos cada dispositivo devuelto para que podamos encontrar la causa raíz de la falla y trabajar para prevenirla en el futuro.

*Esta métrica del MTBF se calculó en junio de 2023. **Esta métrica del MTBR se calculó en junio de 2023.