Гарантия и поддержка SEL

Если у вас возникли проблемы с продуктом SEL в любое время и по любой причине, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас образом.

• Свяжитесь с ближайшим к вам сотрудником SEL.
• Отправьте нам электронное письмо по адресу info@selinc.com. (Опишите проблему как можно подробнее; мы ответим вам по электронной почте.)
• Позвоните в службу технической поддержки: +1.509.338.3838.

Специалисты службы поддержки SEL в вашем регионе будут решать эту проблему в непосредственном контакте с вами. Некоторые проблемы могут быть решены без возврата устройств в SEL.

Мы найдем решение вашей проблемы как можно быстро. Если устройство необходимо отправить на завод для диагностики и ремонта, мы вышлем вам форму заявки на возврат (RMA) с дальнейшими инструкциями.

Специалисты технической поддержки SEL обладают разносторонним опытом работы с нашими устройствами и их применением в энергосистемах и всегда готовы помочь вам.

Свяжитесь с инженером SEL в вашем регионе.

Если у вас срочная проблема, горячая линия технической поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

+1.509.338.3838

Видеоинструкции

На нашем портале видео справки можно найти краткие инструкции по настройке и установке устройств и программного обеспечения SEL для многих распространенных случаев применения.

Каждый сотрудник SEL берет на себя ответственность за качество наших продуктов и услуг. Ниже приводятся несколько способов, с помощью которых мы гарантируем качество:

• Сертифицированная в соответствии со стандартом ISO 9001 система управления качеством
• Находящаяся на месте испытательная лаборатория, аккредитованная ассоциацией A2LA, сертификаты номер 3354.01 и 3354.02
• Надежное управление цепочками поставок
• Непрерывный мониторинг и улучшение процессов
• Надежность устройства рассчитывается на основе реального опыта в условиях эксплуатации

Все устройства и системы SEL разрабатываются и испытываются в США. SEL единственный собственник и пользователь всех наших производственных мощностей. Производство электроники происходит в Соединенных Штатах, а панели производятся в США и Мексике.

Наши устройства проектируются и испытываются так, чтобы выдерживать экстремальные условия окружающей среды. Независимо от того, установлены ли они в диспетчерском пункте или на площадке подстанции, на опоре линии электропередачи или в производственном цехе, вы можете быть уверены, что ваши устройства SEL отвечают требованиям надежности.

Все устройства SEL имеют диапазон рабочих температур от –40° до +85°C (от –40° до +185°F). Доступно опциональное конформное покрытие для защиты внутренних компонентов от дополнительных опасных факторов.

Показатели надежности на основе полевых испытаний

В SEL мы рассчитываем показатели надежности на основе наблюдаемых эксплуатационных характеристик наших продуктов.

Наша политика бесплатного ремонта дает нам полезные данные, которые используются для улучшения качества наших продуктов и услуг. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы обеспечить безупречное качество SEL, поскольку наши продукты предназначены для защиты важнейших инфраструктур и человеческих жизней.

Среднее время наработки на отказ (MTBF) устройств SEL составляет более 700 лет. Это означает, что если в вашей системе установлено 700 устройств SEL, вы можете ожидать, что в год вы будете возвращать менее одного устройства по причине отказа компонента или дефекта производства.

Для наших продуктов среднее время между возвратами на ремонт, значительно больше 250 лет. MTBR отражает количество внеплановых замен не только по причине дефекта, но и по любой причине, включая отказ или повреждение из-за ненадлежащего использования, молнии, пожара, воды, льда, воздействия солнца, химической коррозии, диких животных, перенапряжений, перегрузки по току, вандализма и ошибок пользователя.

Ни один другой производитель реле не может предоставить такую надежность.

При расчете этого показателя надежности учитывается каждое устройство, которое нуждается в заводском ремонте или замене. Мы никогда не отказываем в возврате, независимо от того, как долго продукт SEL находился в эксплуатации или как он вышел из строя. (Если гарантийное обслуживание не применимо, мы будем рады помочь вам с покупкой другого устройства SEL). Мы анализируем каждое возвращенное устройство, чтобы найти причину сбоя и работаем над предотвращением одобного сбоя в будущем.