<style>html{display:none}</style> <meta http-equiv="refresh" content="0.0;url=/error/nojs.html"> Reparo de Equipamentos na Garantia

Reparo de Equipamentos na Garantia

Procedimento para envio de equipamentos para reparo em garantia

Conforme política de garantia total de 10 anos oferecida, contate nossa equipe de suporte técnico sempre que for identificado qualquer defeito ou avaria em um equipamento SEL. 

Com o objetivo de garantir a execução de serviço com qualidade, agilidade e transparência, as seguintes etapas deverão ser cumpridas obrigatoriamente:

  1.  Após a verificação do defeito ou avaria, preencha o formulário que se encontra no final desta página. Esta etapa deve ser realizada pelo responsável técnico que identificou o caso, que deve ter em mãos o Part Number (P/N), o Serial Number (S/N) e o Firmware (se possível) do equipamento. Forneça o máximo de detalhes durante o preenchimento. O P/N e S/N estão localizados nas etiquetas laterais ou traseiras dos equipamentos. O firmware pode ser encontrado na tela de "Status" no painel frontal, ou efetuando o comando "FID" no prompt. 
  2. Após o recebimento do formulário, o Suporte Técnico da SEL entrará em contato por telefone com o técnico responsável pelo equipamento. Esta etapa é fundamental pois alguns casos poderão ser resolvidos através de testes remotos, sem a necessidade de o produto ser enviado para a SEL. 
  3. Sendo confirmado o problema e a real necessidade de envio do equipamento para reparo, a SEL informará via email o número de RMA (Return Material Authorization) para o caso, que se trata da referência e monitoramento da empresa para o reparo em questão. Será gerado um código de RMA por equipamento. Juntamente com o RMA, serão enviadas as instruções de como proceder com o envio via correio. 
  4. Após o recebimento dos números de RMAs, o(s) equipamento(s) deverá(ão) ser enviado(s) à SEL com nota fiscal de remessa para conserto. 
  5. Para consulta de posição e previsão de retorno do equipamento, favor envie email para phbrazil@selinc.com ou ligue para (19) 3515-2085. Mantenha o número de RMA em mãos.

OBSERVAÇÕES

Materiais que não forem previamente notificados ao suporte técnico da SEL, não estiverem acompanhados da devida nota fiscal (ou caso a mesma não esteja correta), estiverem sem o formulário devidamente preenchido e numerado, não serão recebidos em hipótese alguma.

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