Garantie et assistance SEL

Si vous rencontrez un problème avec un produit SEL, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter de la manière qui vous convient le mieux.

• Contactez un membre de l'équipe SEL près de chez vous.
• Envoyez-nous un courrier électronique à info@selinc.com. Communiquez-nous autant de détails que possible sur le problème ; nous vous répondrons par courrier électronique.
• Appelez le service d’assistance téléphonique : +1.509.338.3838.

Les membres de l’équipe d’assistance SEL de votre région collaboreront directement avec vous pour résoudre le problème. Certains problèmes peuvent être résolus sans renvoyer le dispositif à SEL.

Si votre dispositif doit être renvoyé à l'usine pour être diagnostiqué et réparé, cliquez ici pour initier le processus de retour couvert par la garantie.

Les équipes d'assistance technique de SEL ont une grande expertise des produits et des applications de réseau électrique et sont toujours prêtes à vous aider.

Contactez un ingénieur SEL dans votre région.

En cas d'urgence, la ligne d'assistance technique est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

+1.509.338.3838

Tutoriels vidéos

Visitez notre portail d'aide vidéo pour obtenir des instructions rapides sur la manière de configurer et d'installer les produits et logiciels SEL pour de nombreuses applications courantes.

Chez SEL, chaque employé est responsable de la qualité de nos produits et services. Voici quelques-uns des moyens que nous mettons en œuvre pour garantir la qualité : Voici quelques-uns des moyens que nous mettons en œuvre pour garantir la qualité :

• Systèmes et produits certifiés selon des normes internationalement reconnues (BSI et A2LA).
• Gestion sécurisée de la chaîne d'approvisionnement
• Surveillance et amélioration continues du processus
• Fiabilité du produit calculée à partir d'expériences sur le terrain

Tous les dispositifs et systèmes SEL sont conçus et testés aux États-Unis Nous sommes l’unique propriétaire et exploitant de toutes nos installations de fabrication. La fabrication des dispositifs électroniques a lieu aux États-Unis et les panneaux sont fabriqués aux États-Unis et au Mexique.

En savoir plus sur notre philosophie de la qualité

Nos produits sont conçus et testés pour résister à des conditions environnementales extrêmement difficiles. Qu’ils soient installés dans un centre de contrôle ou dans le périmètre d’un poste électrique, sur un poteau de ligne électrique ou dans une usine, vous pouvez être sûr que vos dispositifs SEL sont à la hauteur.

Tous les appareils SEL présentent une plage de température de fonctionnement allant de -40 °C à +85 °C (-40 °F à +185 °F). Un vernis de protection est proposé en option pour protéger les composants internes contre des dangers supplémentaires.

Indicateurs de fiabilité basés sur les performances sur le terrain

Chez SEL, nous calculons les mesures de fiabilité sur la base des performances observées de nos produits sur le terrain.

Notre politique de réparation gratuite génère de précieuse données que nous analysons en permanence pour améliorer nos produits et nos services. L’amélioration continue est un élément nécessaire, intégré à la qualité chez SEL, en raison des vies et des infrastructures critiques que nos produits protègent.

Les produits SEL ont un temps moyen entre les défaillances (MTBF) de plus de 950 ans.* Autrement dit, si 950 produits SEL sont installés dans votre système, vous pouvez vous attendre à renvoyer moins d'un produit par an en raison d'un défaut de composant ou de fabrication.

Le temps moyen observé entre les retours pour réparation (MTBR) de nos produits est proche de 400 ans.** Le MTBR reflète le nombre d'enlèvements non programmés, non seulement pour un défaut, mais aussi pour n'importe quelle raison, y compris les défaillances ou les dommages dus à une mauvaise utilisation, à la foudre, au feu, à l'eau, à la glace, à l'exposition au soleil, à la corrosion chimique, à la faune, à la surtension, à la surintensité ou au vandalisme.

Aucun autre fabricant de relais ne peut égaler cette fiabilité.

Chaque dispositif qui doit être réparé en usine ou remplacé est compté dans ces mesures de fiabilité. Nous ne refusons jamais les retours, quelle que soit la durée de fonctionnement du produit ou la cause de la défaillanc (Si le service couvert par la garantie ne s’applique pas, nous serons heureux de faciliter l’achat d’un produit SEL de remplacement.) Nous analysons chaque dispositif retourné afin de trouver la cause première de l’échec et de travailler pour l’empêcher à l’avenir.

*Cette métrique de MTBF a été calculée en juin 2023. **Cette métrique de MTBR a été calculée en juin 2023.