« La valeur de la MSPSC est qu'elle vous incite à être à la hauteur de la situation. Elle stimule, provoque et défie votre manière de penser. Et à son issue, vous vous êtes fait des relations qui vous permettent de prolonger les discussions hors de son cadre. Alors, bien qu'elle n'ait lieu qu'une fois par an, la valeur de la MSPSC est durable, et permanente. »

— Chris Inglis, orateur principal MSPSC 2017, Directeur Adjoint, National Security Agency (2006–2014)

Lorsque l'on évoque le terme de service, beaucoup penseront, sans aller plus loin, au service client. Toutefois, le service véritable est plus vaste, et va plus loin que cette simple phrase.

Le service, c'est apporter plus de confort dans la vie des gens. C'est faire en sorte qu'ils se sentent à l'aise et en sécurité, qu'ils soient dans un hôtel, en train de réaliser une transaction commerciale, dans un processus ou simplement dans leur foyer. De nos jours, on ne peut négliger davantage l'importance de l'expérience d'une énergie électrique fiable, toujours disponible, quel que soit le moment où vous en avez besoin.

Dans le secteur de l'énergie électrique, le service véritable signifie de fournir ce que le consommateur veut et attend ; d'établir et de maintenir les relations ; de maintenir la qualité des produits ; et d'inspirer la confiance. Plus important, le service signifie de résoudre des problèmes complexes pour profiter d'un monde meilleur.

Atteignerons-nous nos objectifs ?

À la MSPSC 2018, nous débattrons des différents types de service liés à la régulation, à la cybersécurité, aux communications et bien plus encore. Nous réfléchirons à un avenir qui préserve nos antécédents de service.