“El valor de la MSPSC es lo que le hace estar a la altura de las circunstancias. Estimula, provoca y desafía sus propias ideas. Cuando se retire, habrá establecido relaciones que le permitirán continuar la conversación fuera de la sala. De manera que, aunque solo tenga lugar una vez al año, la MSPSC posee un valor perdurable”.

—Chris Inglis, ponente principal de 2017, director adjunto de la Agencia de Seguridad Nacional (2006–2014)

Cuando una persona habla de servicio, los demás piensan y se enfocan en el servicio al cliente. Sin embargo, el verdadero servicio es más amplio y va más allá que una simple frase.

El servicio se basa en brindar comodidad a la vida de las personas, a fin de hacerlas sentir a gusto y seguras, ya sea en un hotel, una transacción de negocios, un proceso o en sus propios hogares. Es probable que en la actualidad no existe una mayor comodidad que pasa desapercibida que el experimentar energía eléctrica confiable y disponible, siempre que la desee.

En la industria de la energía eléctrica, el verdadero servicio se basa en suministrar lo que el cliente espera y anhela, a fin de establecer y mantener relaciones, conservar productos de calidad y generar confianza. Sobre todo, el servicio conlleva la solución de problemas complicados, de manera que podamos mejorar la vida en el planeta.

¿Estamos en lo correcto?

En la MSPSC de 2018, hablaremos de los distintos ángulos de servicio relacionados con la normativa, la inseguridad cibernética, las comunicaciones y mucho más. Asimismo, diseñaremos un futuro que conserve nuestro legado de servicio.